Num relance
- Tarefas: Ajudar utilizadores a gerir a sua experiência publicitária em plataforma global.
- Empresa: Plataforma tecnológica líder com uma cultura de apoio ao cliente.
- Benefícios: Contrato fixo, formação paga, seguro de saúde e bónus de produtividade.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e trabalho remoto.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em suporte ao cliente e publicidade num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluência em inglês e experiência em suporte ao cliente é uma vantagem.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Sobre o Papel
Você se juntará a uma equipe ajudando os usuários a gerenciar com sucesso sua experiência publicitária em uma plataforma global líder. Você fornecerá suporte reativo por e-mail, chat e telefone, focando na resolução de problemas, resolução de questões e uma excelente experiência ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Investigar e resolver problemas dos usuários relacionados a anúncios, contas de anúncios, pagamentos, acesso à conta e funcionalidade da plataforma.
- Ajudar os usuários a entender as políticas de publicidade, requisitos de conta e diretrizes da plataforma.
- Resolver problemas técnicos que afetam a criação, publicação, entrega, faturamento ou desempenho da conta, com resoluções precisas e em tempo hábil.
- Orientar os usuários através das funcionalidades e processos da plataforma para que possam resolver preocupações de forma independente, sempre que possível.
- Fornecer soluções claras, precisas e amigáveis ao cliente via e-mail, chat e telefone.
- Escalar questões complexas para equipes especializadas, com documentação adequada do caso e acompanhamento.
- Atender aos padrões de qualidade e promover alta satisfação do cliente através de gestão eficiente de casos e resolução no primeiro contato.
Requisitos
- Proficiência em inglês no nível C2 (escrito e falado).
- Residência atual em Lisboa, Portugal, com direito legal de trabalhar em Portugal.
- Experiência anterior em suporte ao cliente é uma vantagem.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting.
- Excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade voltada para o cliente.
- Confortável trabalhando através de canais de e-mail, chat e telefone.
- Capacidade de seguir políticas e diretrizes com precisão.
- NIF válido e número de Segurança Social, ou disposição para obtê-los antes da assinatura do contrato.
- Disponibilidade para participar de um período de treinamento remunerado antes do contrato de trabalho.
O Que Oferecemos
- Acordo de Seleção para a fase final de recrutamento (treinamento remunerado).
- Contrato de trabalho a termo fixo de 12 meses, após a conclusão bem-sucedida do treinamento.
- Contrato permanente após 2 anos.
- Seguro de saúde e dental privado após a assinatura do contrato.
- Subsídio de refeição pago em um cartão de refeição pré-pago.
- Subsídios de férias e Natal.
- Bônus variável de produtividade baseado no desempenho mensal.
- Oportunidade de trabalhar com uma plataforma tecnológica global e desenvolver-se na área de suporte ao cliente e publicidade.
Empregador para English Customer Support Specialist: CB Talents
A nossa empresa é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a inovação e o crescimento profissional são valorizados. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura que promove a diversidade e a inclusão, os nossos colaboradores têm acesso a soluções publicitárias de ponta e a um suporte robusto para maximizar o seu potencial. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que está na vanguarda da transformação digital.
