Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente e gerir solicitações na linha de apoio do Banco Montepio.
- Empresa: Banco Montepio, uma instituição financeira com foco no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, refeições gratuitas e formação certificada.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e eventos sociais.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e ganha experiência valiosa no setor bancário.
- Qualificações: Educação até ao 12º ano e boas competências de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 12200 - 12300 € por ano.
Sobre o Papel
Resumo da Posição: Fornecer suporte ao cliente de alta qualidade, lidar com consultas, gerenciar pedidos e acompanhar operações para clientes do Banco Montepio em uma linha direta bancária.
Localização: Lisboa, Portugal.
Tipo de Contrato: Acordo inicial de formação, seguido por um contrato a termo fixo (prazo incerto) tipicamente por 12 meses (prorrogável por mais 12 meses, levando a um contrato permanente após 2 anos).
Responsabilidades:
- Responder perguntas dos clientes, processar pedidos e acompanhar operações bancárias, garantindo estrita adesão a procedimentos internos e regulatórios.
- Gerir contatos de forma eficiente através de telefone, e-mail e/ou canais de chat, focando fortemente na satisfação, confiança e lealdade do cliente.
Perfil do Candidato
Educação: Nível de educação de 12º ano, frequência universitária ou licenciatura.
Competências Linguísticas: Bom domínio da língua inglesa (preferencial).
Experiência e Habilidades: Conhecimento técnico bancário e experiência em contact center (entrada e/ou saída, preferencialmente em banca) são preferidos.
Competências: Excelente comunicação oral e escrita, fortes habilidades de interpretação e argumentação, orientação para o cliente e resultados, literacia informática, resiliência sob pressão e boas habilidades de trabalho em equipe.
Horários e Condições de Trabalho
Agenda: 40 horas por semana (8 horas por dia mais 1 hora de intervalo para almoço), operando em turnos rotativos de segunda a domingo entre 08:00 e 00:00.
Turno da Noite Extra: Um acréscimo de 29,00% por hora se aplica ao trabalho realizado entre 22:00 e 00:00 (incluindo feriados).
Férias: Aplicam-se os feriados públicos portugueses. Trabalhar em um feriado público concede um dia de folga compensatório a ser tirado posteriormente com aprovação do projeto.
Compensação e Benefícios
Salário Base: 920,00 € brutos por mês.
Bônus de Férias e Natal: Pagos via duodécimos mensais, avaliados em 76,67 € cada por mês.
Subsídio de Refeição: 154,00 € por mês (calculado em 7,00 € por dia para 22 dias úteis), pago em um cartão pré-pago e isento de impostos.
Bônus de Produtividade: Bônus variável de desempenho mensal (média da equipe em torno de 100,00 € brutos).
Pacote Mensal Bruto Estimado Total: Aproximadamente 1.227,33 € brutos (excluindo bônus de desempenho variável).
Vantagens: Seguro de saúde e dental privado desde o primeiro dia do contrato de trabalho (requer NIF e número de Segurança Social), refeições saudáveis gratuitas nas cantinas (sopa, salada, fruta), cursos de formação certificados e eventos da empresa (aulas de surf, yoga, workshops de culinária, torneios de futebol).
Detalhes da Formação
Duração: 23 dias úteis, agendados das 9:00 às 18:00.
Compensação pela Formação: Compensada em 10,00 € por dia (50,00 € por semana) pela conclusão bem-sucedida, paga sem deduções de segurança social, uma vez que um contrato de trabalho é assinado após a graduação bem-sucedida.
Empregador para Customer Support Expert: CB Talents
A nossa empresa é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a inovação e o crescimento profissional são valorizados. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura que promove a diversidade e a inclusão, os nossos colaboradores têm acesso a soluções publicitárias de ponta e a um suporte robusto para maximizar o seu potencial. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que está na vanguarda da transformação digital.
