Num relance
- Tarefas: Ajuda clientes a resolver problemas e a gerir disputas de forma eficaz.
- Empresa: Catawiki, um mercado único para objetos especiais.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de trabalho remoto e dias de folga extra.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e um ambiente inclusivo e acolhedor.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e diversificado, impactando diretamente a experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em japonês e inglês, habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 18000 - 23000 € por ano.
Na Catawiki, todos os dias trazem o extraordinário! Somos um mercado único para comprar e vender objetos especiais. Cada semana oferecemos mais de 75.000 itens únicos em leilão, cuidadosamente selecionados pelos nossos especialistas apaixonados. Vendemos mais de 20 milhões de objetos únicos até agora e estamos em uma missão para nos tornarmos o destino mais popular do mundo para objetos especiais.
Esta posição é para um contrato fixo interino de 8 ou 7 meses (entre setembro/outubro de 2025 e abril de 2026), com possível extensão dependendo do desempenho e das necessidades do negócio.
O que envolve o papel?
- Engajar e encantar uma ampla variedade de clientes (vendedores e compradores) resolvendo desafios complexos e gerenciando disputas e reclamações.
- Garantir que as consultas dos clientes sejam tratadas e resolvidas de forma correta e atempada através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais).
- Medir entre os clientes em caso de disputa entre um vendedor e um comprador, encontrando uma solução que funcione para ambos.
- Contribuir para o crescimento do negócio através da fidelização dos clientes à nossa plataforma.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Vendas e Especialistas, bem como outros departamentos, para melhorar a experiência do cliente.
Quem você é:
- Motivado por proporcionar satisfação aos nossos clientes.
- Habilidades de comunicação claras e profissionais em japonês e inglês.
- Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico.
- Experiência anterior em um ambiente de atendimento ao cliente ou em um papel relacionado (hospitalidade, turismo, retalho, call-center, etc.).
- Capacidade de alternar rapidamente entre vários canais de atendimento ao cliente.
- Disponível para trabalhar 40 horas por semana, com flexibilidade para trabalhar pelo menos 2 fins de semana por mês e em alguns feriados.
- Disposto a deslocar-se para o nosso escritório em Lisboa e trabalhar no escritório pelo menos 2 dias por semana.
Em troca:
- Um salário base anual competitivo de 18.000€-23.000€, dependendo do seu nível, competências e experiência geral.
- Seguro de saúde desde o primeiro dia (incluindo cobertura dental), com acesso a múltiplos hospitais e clínicas.
- Uma ajuda de custo para trabalho remoto.
- Deslocações entre sua casa e o nosso escritório cobertas pela Catawiki.
- Escritório incrível no centro de Lisboa.
Por que você vai adorar trabalhar conosco:
- Criar um impacto visível trabalhando em uma organização global que atende milhões de clientes.
- Aprender e crescer através de iniciativas de Aprendizagem e Desenvolvimento.
- Fomentar um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor.
- Celebrar momentos especiais com a Catawiki, incluindo vouchers de presente e dias de folga adicionais.
Nossos escritórios vibrantes em Amsterdã, Paris e Lisboa são projetados para inspirar e conectar. A maioria dos colaboradores está a uma distância de deslocação de um dos nossos escritórios e desfruta da flexibilidade de um modelo de trabalho híbrido.
Interessado? Candidate-se diretamente com um CV e carta de apresentação em inglês.
Empregador para Customer Service Representative: Catawiki
A Catawiki em Lisboa é um excelente empregador que valoriza a diversidade e a inclusão, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e benefícios atrativos, como horários flexíveis e um forte foco no bem-estar. Trabalhar na Catawiki significa fazer parte de uma equipa apaixonada que se dedica a proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, enquanto desfruta da vibrante cultura da cidade de Lisboa.
