Customer Support Representative in Lisbon

Junte-se à ScaleUp PropTech de crescimento mais rápido da Europa! Estamos à procura de um Representante de Sucesso do Cliente para se juntar a nós na nossa missão de resolver o caos nos mercados imobiliários internacionais.

Nossa Missão e Visão: A CASAFARI é a principal plataforma de inteligência de dados imobiliários na Europa. Com operações em Portugal, Espanha, França, Itália e Alemanha, a empresa cresceu exponencialmente, apoiada por mais de 150 funcionários de pelo menos 25 nacionalidades. Começamos a CASAFARI com a missão de organizar o mercado imobiliário em um ecossistema eficiente baseado em dados para permitir e acelerar negócios através de uma plataforma B2B transparente e segura.

Sobre o papel: Na CASAFARI, ajudamos os profissionais do setor imobiliário a tomar decisões mais inteligentes através de dados e tecnologia de alta qualidade. Estamos agora à procura de um Representante de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento e desempenhar um papel fundamental na entrega de uma excelente experiência ao cliente. Neste papel, você será a voz da CASAFARI para nossos clientes, apoiando-os no dia a dia, ajudando-os a obter o máximo valor do nosso produto e construindo relacionamentos de longo prazo que impulsionam a satisfação e a retenção.

O que você fará:

• Apoiar clientes em vários canais (tickets, e-mail, telefone), garantindo respostas oportunas e eficazes;
• Gerenciar solicitações de clientes de forma eficiente, utilizando as informações corretas e uma abordagem centrada no cliente;
• Desenvolver uma forte compreensão do produto da CASAFARI e da indústria imobiliária;
• Construir e manter relacionamentos de confiança com clientes em toda a Europa;
• Realizar webinars e sessões de produto para ajudar os clientes a maximizar o uso do produto;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;
• Analisar dados dos clientes para entender comportamentos, necessidades e níveis de engajamento;
• Criar campanhas direcionadas para novos clientes e campanhas de reativação para usuários menos ativos;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e compartilhar insights com a Gestão de Contas.

O que estamos procurando:

• O idioma nativo deve ser o português, fluência em inglês é essencial e um forte conhecimento de espanhol é necessário;
• Mais de 2 anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Suporte ao Cliente;
• Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte ao cliente;
• Forte capacidade de entender e explicar tecnologia para usuários não técnicos;
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais;
• Forte mentalidade analítica e de resolução de problemas;
• Confortável em multitarefas e trabalhando sob pressão;
• Curioso, proativo e ansioso para aprender;
• Empático, focado no cliente e orientado para soluções;
• Interesse em novas tecnologias, incluindo IA;
• Confortável trabalhando em um ambiente de start-up em rápido crescimento.

Nice to have:

• Experiência em Imobiliário ou PropTech;
• Familiaridade com ferramentas como Hubspot, Ringover ou plataformas similares.

Por que se juntar à CASAFARI?

• Faça parte de uma scale-up europeia em rápido crescimento;
• Trabalhe com tecnologia inovadora baseada em dados e IA;
• Colabore com equipes internacionais altamente motivadas;
• Tenha verdadeira propriedade e impacto na experiência do cliente;
• Desenvolva suas habilidades em Sucesso do Cliente.

O que esperar do processo de recrutamento: Acreditamos que o recrutamento deve ser transparente, estruturado e respeitar o tempo de todos. Normalmente inclui: Revisão de Candidaturas, Vídeo de Apresentação, Entrevista com a Equipe de Pessoas, Avaliação Técnica e de Idiomas, Entrevista com o Gestor de Contratação, Entrevista Final com nossos Fundadores. Temos como objetivo manter a comunicação clara e fornecer feedback de forma eficiente ao longo do processo.

Pronto para ajudar a moldar o futuro da tecnologia imobiliária?