Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em onboarding, workshops e webinars, garantindo uma experiência excepcional.
- Empresa: CASAFARI, a plataforma líder em inteligência de dados imobiliários na Europa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus atrativo, seguro de saúde e flexibilidade de trabalho.
- Outras informações: Ambiente de start-up em crescimento rápido, com oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa dinâmica e ajude a transformar o mercado imobiliário com tecnologia inovadora.
- Qualificações: Fluência em francês e inglês, com 2+ anos de experiência em Customer Success.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Junte-se à escalação PropTech de crescimento mais rápido da Europa: torne-se o nosso próximo Customer Success (Mercados de língua francesa)! Você é apaixonado por IA, imóveis e construção de relacionamentos duradouros com os clientes? Você prospera em ambientes internacionais dinâmicos onde suas ideias e energia realmente importam? Na CASAFARI, estamos em uma missão para trazer clareza e eficiência ao caótico mercado imobiliário da Europa e queremos que você faça parte disso.
Sobre Nós: Somos a principal plataforma de inteligência de dados imobiliários da Europa, operando em Portugal, Espanha, França, Itália e Alemanha. Com uma equipe diversificada de mais de 100 profissionais de mais de 25 países, a CASAFARI está transformando o mundo dos imóveis com tecnologia de ponta e dados em tempo real. Nossa visão é ousada: organizar o setor imobiliário em um ecossistema impulsionado por dados, permitindo transações mais rápidas, inteligentes e seguras.
O que você fará:
- Realizar sessões de integração impactantes, workshops e webinars;
- Suportar clientes em múltiplos canais (tickets, e-mail, telefone), garantindo respostas oportunas e eficazes;
- Gerenciar solicitações de clientes de forma eficiente, utilizando as informações corretas e uma abordagem centrada no cliente;
- Desenvolver uma forte compreensão do produto da CASAFARI e da indústria imobiliária;
- Construir e manter relacionamentos de confiança com clientes em toda a Europa;
- Realizar webinars e sessões de produtos para ajudar os clientes a maximizar o uso do produto;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;
- Analisar dados dos clientes para entender comportamentos, necessidades e níveis de engajamento;
- Criar campanhas direcionadas para novos clientes e campanhas de reativação para usuários menos ativos;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e compartilhar insights com a Gestão de Contas;
- Treinar e apoiar novos membros da equipe dentro das agências de clientes;
- Construir relacionamentos fortes e confiáveis com os usuários;
- Coletar insights através de entrevistas com produtos/clientes para melhorar nossos serviços;
- Atuar como a ponte entre as necessidades dos clientes e nossa equipe de produto;
- Identificar e desenvolver proativamente novas oportunidades e leads nos mercados de língua francesa;
- Tomar a iniciativa de contatar potenciais clientes e desenvolver novos relacionamentos quando relevante;
- Contribuir para a construção e definição dessa função, ajudando a definir novas abordagens e processos à medida que crescemos;
- Reunir-se pessoalmente com clientes-chave e viajar internacionalmente quando relevante para apoiar relacionamentos com clientes e oportunidades de negócios.
Quem você é:
- Proficiência nativa em francês com fluência em inglês;
- Baseado em Portugal;
- Mais de 2 anos de experiência na mesma função ou em posições semelhantes na área de Customer Success;
- Entusiasta de IA, tecnologia e imóveis;
- Confortável com CRM/ferramentas e plataformas digitais;
- Altamente proativo, orientado para a ação e confortável em assumir responsabilidades;
- Você não espera por instruções ou processos totalmente definidos para avançar;
- Empático e focado no cliente - você adora ajudar as pessoas a terem sucesso;
- Curioso, aprendiz rápido e ansioso para crescer em um ambiente dinâmico;
- Interesse em novas tecnologias, especialmente IA;
- Confortável trabalhando em um ambiente de startup em rápido crescimento;
- Você naturalmente identifica oportunidades, toma a iniciativa e transforma ideias em ação;
- Confortável trabalhando em um ambiente em evolução onde nem tudo já está definido e ajudando a criar estrutura ao longo do caminho.
O que você receberá:
- Salário base competitivo + esquema de bônus atrativo;
- Seguro de saúde;
- Trabalho totalmente remoto, híbrido ou presencial — sua escolha! (Alguma viagem internacional também pode fazer parte do papel, dependendo das necessidades dos clientes e dos negócios);
- Mentoria e treinamento em produto, vendas e comunicação;
- Acesso à nossa plataforma (útil se você estiver procurando casa!);
- Escritórios em Lisboa, Algarve e Berlim.
O que esperar do processo de recrutamento: Acreditamos que o recrutamento deve ser transparente, estruturado e respeitar o tempo de todos. Normalmente inclui: Revisão de Candidaturas, Vídeo de Apresentação, Entrevista de Triagem com a Equipe de Pessoas, Avaliação Técnica e de Idiomas, Entrevista com o Gestor de Contratação, Entrevista Final com nossos Fundadores. Nosso objetivo é manter a comunicação clara e fornecer feedback de forma eficiente ao longo do processo.
Empregador para Customer Success – French Speaking in Lisbon: Casafari
A CASAFARI, uma empresa inovadora no setor imobiliário, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, onde a diversidade é valorizada. Com oportunidades de crescimento profissional e a flexibilidade de trabalhar remotamente a partir de Portugal, os colaboradores têm acesso a formações contínuas e a possibilidade de viajar internacionalmente. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que está na vanguarda da tecnologia e do sucesso do cliente.
