Workforce Management Real Time Analyst in Porto

A Carwow Group é movida pela paixão de ajudar as pessoas a encontrar o carro certo. Estamos a construir o destino ideal para a troca de carros, alcançando condutores em todo o lado com a nossa gama inovadora de marcas automotivas: Carwow, Auto Express, evo, Driving Electric e Car Buyer. Desde o seu início, mais de 10 milhões de clientes utilizaram a Carwow para comprar e vender carros. No ano passado, crescemos mais de 50%, com quase £3 bilhões em carros comprados no site e £1,8 bilhões em carros listados para venda através do nosso serviço Sell My Car. Em 2024, adquirimos a Autovia, dobrando a nossa audiência da noite para o dia. Juntos, temos um dos maiores canais do YouTube do mundo, com mais de 1,1 bilhões de visualizações anuais, vendemos 1,2 milhões de cópias impressas das nossas revistas e temos um alcance anual de conteúdo web superior a 350 milhões.

POR QUE SE JUNTAR A NÓS?

Fomos premiados com o prestigiado prêmio Culture 100, que reconhece as empresas de tecnologia mais amadas e felizes para trabalhar! Recentemente, arrecadamos $52 milhões em financiamento liderado pela Bessemer Venture Partners para acelerar nossos planos de crescimento. Como pioneiros, estamos sempre à procura de novos territórios e mudanças positivas, por isso o nosso trabalho como grupo nunca está feito. Onde outros veem dificuldades, é nossa responsabilidade ver possibilidades – criando novas experiências, lançando novos títulos e ouvindo os condutores. Fazer parte do Carwow Group significa defender os condutores e a indústria automotiva, agir como um disruptor e nunca ter medo de falhar (mas aprender rapidamente quando o fazemos!). Nossa equipe de 500 funcionários em todo o Reino Unido, Alemanha, Espanha e Portugal está a revolucionar a troca de carros e estamos a expandir rapidamente nossa missão em todas as marcas e países onde operamos.

A FUNÇÃO

Estamos à procura de um Analista de Tempo Real altamente analítico e proativo para se juntar à nossa equipe de Gestão de Força de Trabalho (WFM). Este papel será fundamental para monitorar e otimizar a alocação de pessoal em tempo real, garantindo que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos e abordando desafios operacionais à medida que surgem. O Analista de Tempo Real trabalhará em estreita colaboração com operações, WFM e liderança para impulsionar a eficiência, melhorar o desempenho dos agentes e aprimorar a experiência do cliente.

O QUE VOCÊ FARÁ

• Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar a adesão ao vivo, volumes de chamadas e atividade dos agentes para garantir uma utilização ideal da força de trabalho.
• Gestão de Discadores: Supervisionar e ajustar as configurações do discador de saída para maximizar a eficiência e minimizar o tempo ocioso.
• Ajustes de Pessoal Intradia: Realoque recursos dinamicamente com base nas flutuações de demanda e necessidades operacionais.
• Gestão de SLA e KPI: Identificar e mitigar riscos relacionados a SLAs, ocupação e níveis de serviço.
• Resposta a Incidentes: Atuar como o primeiro ponto de contato para escalonamentos relacionados a interrupções da força de trabalho ou problemas de sistema.
• Relatórios de Desempenho: Fornecer insights em tempo real e relatórios intradia para operações e liderança.
• Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com planejadores, programadores e gerentes de equipe de WFM para alinhar o pessoal com as necessidades do negócio.

O QUE VOCÊ PRECISA

• 2+ anos de experiência em gestão de força de trabalho ou área relacionada.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Proficiência em Gsheets e outras ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento sólido de ferramentas de WFM, software de rastreamento em tempo real e sistemas de gestão de discadores.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.

O QUE ESTÁ EM JOGO PARA VOCÊ

• Trabalho híbrido.
• Salário competitivo.
• Contribuições de pensão correspondentes.
• Opções de ações.
• Assistência médica privada Vitality.
• Seguro de vida.
• Pacote de férias melhorado.
• 28 dias de férias anuais.
• 1 dia para o seu casamento.
• 1 dia de folga ao mudar de casa.
• 30 dias de férias após o terceiro ano.
• 35 dias de férias após o décimo ano.
• Opção de comprar 3 dias extras de férias por ano.
• Trabalhar do exterior por um mês.
• Licença parental inclusiva.
• Suporte de cuidados infantis Bubble e taxas de babá com desconto.
• O mais recente equipamento tecnológico (Macbook ou Surface).
• Até £500/€550 de subsídio para escritório em casa.
• Orçamento generoso para aprendizado e desenvolvimento.
• Eventos sociais regulares.
• Referir um amigo e ser pago.

A diversidade e inclusão são partes integrantes da nossa cultura. Sabemos que equipes diversas são equipes fortes, por isso acolhemos aqueles com identidades, origens e experiências alternativas para se candidatar a esta posição. Tomamos decisões de recrutamento com base na experiência, habilidades e potencial, garantindo que todos os nossos candidatos sejam tratados de forma justa e igualitária.