Num relance
- Tarefas: Monitor staffing in real-time and optimize operations for a top automotive platform.
- Empresa: Carwow Group, a leading online car-changing destination in Europe.
- Benefícios: Hybrid work, competitive salary, generous leave, and wellness support.
- Outras informações: Diverse and inclusive culture with excellent career growth opportunities.
- Porquê este emprego: Join a dynamic team revolutionizing the automotive industry with innovative solutions.
- Qualificações: 2+ years in workforce management and strong analytical skills required.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A Carwow Group é movida pela paixão de ajudar as pessoas a encontrar o carro certo. Estamos a construir o destino ideal para a troca de carros, alcançando condutores em todo o lado com a nossa inovadora gama de marcas automotivas: Carwow, Auto Express, evo, Driving Electric e Car Buyer.
Estamos à procura de um Analista de Tempo Real altamente analítico e proativo para se juntar à nossa equipa de Gestão de Força de Trabalho (WFM). Este papel será fundamental para monitorizar e otimizar a alocação de pessoal em tempo real, garantindo que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos e abordando desafios operacionais à medida que surgem.
O QUE VOCÊ FARÁ:
- Monitorização em Tempo Real: Acompanhar a adesão ao vivo, volumes de chamadas e atividade dos agentes para garantir uma utilização ótima da força de trabalho.
- Gestão do Discador: Supervisionar e ajustar as configurações do discador de saída para maximizar a eficiência e minimizar o tempo ocioso.
- Ajustes de Pessoal Intradia: Reatribuir recursos dinamicamente com base nas flutuações de demanda e necessidades operacionais.
- Gestão de SLA & KPI: Identificar e mitigar riscos relacionados a SLAs, ocupação e níveis de serviço.
- Resposta a Incidentes: Actuar como o primeiro ponto de contacto para escalonamentos relacionados a interrupções da força de trabalho ou problemas de sistema.
- Relatórios de Desempenho: Fornecer insights em tempo real e relatórios intradia para operações e liderança.
- Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com planejadores WFM, programadores e gerentes de equipe para alinhar o pessoal com as necessidades do negócio.
O QUE VOCÊ PRECISA:
- Mais de 2 anos de experiência em gestão de força de trabalho ou área relacionada.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
- Proficiência em Gsheets e outras ferramentas de análise de dados.
- Conhecimento sólido de ferramentas WFM, software de rastreamento em tempo real e sistemas de gestão de discadores.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
O QUE OFERECEMOS:
- Trabalho híbrido.
- Salário competitivo.
- Contribuições para pensões.
- Opções de ações.
- Assistência médica privada Vitality.
- Seguro de vida.
- Pacote de férias melhorado.
- 28 dias de férias anuais.
- 1 dia para o seu casamento.
- 1 dia de folga quando se mudar de casa.
- 30 dias de férias após o terceiro ano.
- 35 dias de férias após o décimo ano.
- Opção de comprar 3 dias extras de férias por ano.
- Trabalhar no estrangeiro durante um mês.
- Licença parental inclusiva.
- Suporte para cuidados infantis.
- O mais recente equipamento tecnológico.
- Orçamento generoso para aprendizagem e desenvolvimento.
- Eventos sociais regulares.
- Referir um amigo e ser pago.
A diversidade e inclusão são partes integrais da nossa cultura. Sabemos que equipes diversas são equipes fortes, por isso acolhemos aqueles com identidades, origens e experiências alternativas para se candidatar a esta posição.
Empregador para WFM Real Time Analyst in Porto: Carwow
A carwow é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e o bem-estar dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Lisboa, oferecemos oportunidades de crescimento contínuo, formação personalizada e um ambiente dinâmico que promove a inovação e a excelência no atendimento ao cliente. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a proporcionar experiências memoráveis aos nossos clientes enquanto cresce connosco.
