Customer Service Team Lead in Porto

A On Premise é um canal chave de Vendas e Marketing, onde a Red Bull é a líder indiscutível do mercado. Com mais de 1 bilhão de latas vendidas anualmente, o canal também é um gerador de experimentação, construindo a marca em ambientes aspiracionais.

Como Especialista em Contas Chave On Premise, você impulsiona a distribuição sustentável e o crescimento das vendas em suas Contas Chave, enquanto constrói relacionamentos com os clientes que sejam mutuamente benéficos a longo prazo. Uma visão estratégica do mercado, fortes habilidades de gestão de dados e análise, ambição e uma mentalidade prática são fundamentais para o sucesso nesta função.

Você desenvolverá estratégias impactantes para os clientes, maximizará oportunidades de negócios lucrativas e garantirá uma execução forte e um desenvolvimento contínuo da marca. Em última análise, você entregará metas de vendas e distribuição para o canal On Premise.

SUPORTE À EXECUÇÃO ESTRATÉGICA COM CONTAS CHAVE

• Assistir no desenvolvimento e implementação de planos de ativação em clientes chave, com foco especial nas cadeias de Restaurantes, Hotéis, Bares, Academias, Catering e verticais relacionadas.
• Coordenar a execução de acordos comerciais, garantindo visibilidade, disponibilidade e alinhamento com planos nacionais.
• Gerenciar a coordenação comercial com operadores de máquinas de venda automática e parceiros de serviços institucionais para apoiar a disponibilidade e presença da marca em locais de alto tráfego.
• Acompanhar KPIs de desempenho e contribuir para os esforços de relatórios (volume, distribuição, execução).

ATIVAÇÃO DE CAMPO, ALINHAMENTO DA FORÇA DE VENDAS E SUPORTE OPERACIONAL

• Colaborar com equipes de vendas de distribuidores e força de campo regional para garantir a rotação adequada de produtos, preços, execução e ativação.
• Fornecer diretrizes de execução e garantir alinhamento com padrões de visibilidade nos pontos de contato com o cliente.
• Monitorar e apoiar o engajamento da força de vendas dos distribuidores e a implementação de iniciativas de marketing comercial.
• Supervisionar a implantação de ferramentas e POS da Red Bull em pontos de venda de catering e vending.
• Capacidade de priorizar e gerenciar efetivamente diferentes modelos de contas, desde clientes com execução autônoma até aqueles que requerem envolvimento direto e prático.

DESENVOLVIMENTO DO CLIENTE E COLABORAÇÃO INTERNA

• Definir e apoiar a implementação de Planos de Negócios Conjuntos e planos de crescimento comercial adaptados a cada parceiro.
• Manter relacionamentos fortes com as partes interessadas das contas para garantir alinhamento, acompanhamento e execução dos programas da Red Bull.
• Atuar como ponto de contato interno para cadeias de contas chave, facilitando a coordenação entre Marketing, Vendas, Distribuição e Operações.
• Participar de reuniões internas de planejamento e revisão de desempenho, contribuindo com insights comerciais e identificando novas oportunidades de crescimento.

MONITORAMENTO DE INSIGHTS E OPORTUNIDADES

• Monitorar padrões de consumo e lacunas de execução nos canais de Catering e Vending.
• Compartilhar insights acionáveis para otimizar o desempenho e identificar potenciais oportunidades de crescimento.
• Recomendar táticas específicas por segmento e ajustes com base na dinâmica do mercado e feedback das contas.

ANÁLISE DE DADOS, MONITORAMENTO DE DESEMPENHO E INSIGHTS

• Monitorar e analisar dados de vendas, níveis de distribuição, frequência de compra e evolução de volume por conta.
• Acompanhar a execução e o impacto dos Planos de Negócios Conjuntos (JBPs) e iniciativas de marketing em parceiros chave de Catering e Vending.
• Criar painéis de desempenho e relatórios que consolidem KPIs por conta, incluindo execução de visibilidade, desempenho promocional e disponibilidade de produtos.
• Identificar padrões e oportunidades através de dados para recomendar proativamente ajustes na execução ou abordagem comercial.
• Compartilhar insights estruturados com equipes internas para apoiar a tomada de decisões estratégicas e revisões mensais/trimestrais.

Qualificações

• Mais de 3 anos de experiência em Vendas, Contas Chave ou Marketing Comercial (experiência na indústria de bebidas e canais institucionais é um diferencial).
• Exposição à gestão de Contas Chave ou desenvolvimento de clientes, com participação em negociações e planos de ativação.
• Capacidade comprovada de trabalhar com Forças de Vendas de Campo e/ou distribuidores para apoiar a execução.
• Fortes habilidades comerciais e analíticas, capaz de gerenciar KPIs e traduzir dados em ações.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação; capaz de apoiar o processo de vendas com parceiros chave.
• Proficiente em MS Office, especialmente Excel e PowerPoint, para relatórios e apresentações.
• Excelentes habilidades organizacionais e de gestão do tempo; capaz de priorizar e gerenciar múltiplas contas e prazos.
• Autônomo, com mentalidade empreendedora e abordagem orientada para soluções e resultados.
• Fluente em Espanhol e inglês intermediário a avançado para comunicação interna e ferramentas.