Customer Service Representative in Porto

A Carwow, a mudança de carro é um grande negócio e queremos garantir que todos os utilizadores tenham uma experiência WOW. Quando surgirem perguntas ou problemas durante o processo, queremos ter uma cara amigável pronta para ajudar. É aqui que entra a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

Somos o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes, fornecendo suporte excepcional através de vários canais, incluindo telefone, email, mensagens, chat e plataformas de revisão. Desempenhamos um papel fundamental em guiar tanto os utilizadores como os concessionários ao longo da sua jornada, resolvendo problemas e fornecendo informações precisas para alcançar uma ótima experiência do cliente.

Sua Missão

O seu objetivo será focar principalmente em fornecer suporte aos clientes através dos nossos vários canais. Você precisará adquirir um entendimento profundo das jornadas dos clientes dentro da Carwow e usar suas excelentes habilidades de comunicação para trabalhar de forma eficiente, proporcionando o melhor atendimento ao cliente, atendendo tanto às suas próprias metas quanto às da equipe.

Trabalhamos em estreita colaboração com várias outras equipes para investigar e resolver problemas, bem como proporcionar uma jornada suave para os clientes. Como linha de frente, reuniremos muitos insights sobre os desafios que os clientes enfrentam e usaremos isso para compartilhar feedback ou sugerir ideias sobre como podemos melhorar o serviço que oferecemos.

Responsabilidades Principais

• Fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade, oferecendo suporte empático, personalizado e eficaz, de acordo com nossos padrões e diretrizes estabelecidos.
• Comunicar-se efetivamente com os clientes através de telefone, email, chat ao vivo e mensagens, e coordenar com equipes internas para avançar casos e resolver problemas.
• Focar em alcançar resoluções rápidas e satisfatórias para os clientes no primeiro ponto de contato, abordando proativamente as necessidades e minimizando a necessidade de escalonamentos de chamadas.
• Manter registros precisos das interações com os clientes e contatar motoristas.
• Gerenciar eficientemente a carga de trabalho/volumes, priorizando solicitações urgentes e garantindo respostas em tempo hábil.
• Compartilhar conhecimento e melhores práticas dentro da equipe para melhorar a qualidade geral do atendimento ao cliente e aumentar a eficiência.
• Ouvir atentamente o feedback de clientes, colegas, especialistas e gerentes, e agir ativamente para refinar processos e melhorar a qualidade do serviço.
• Compartilhar insights claros do feedback dos clientes para ajudar a melhorar produtos ou serviços.

Requisitos Chave

• A Carwow opera 7 dias por semana, portanto, você pode ser solicitado a trabalhar de segunda a domingo, incluindo feriados públicos.
• Você terá experiência em trabalhar em um ambiente de contact center, lidando com um alto volume de chamadas, emails e chats.
• Possui excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
• Você é um comunicador eficaz – um comunicador natural, entendendo como interagir com pessoas em diferentes ambientes e abordando interações com clientes com empatia, escuta ativa e inteligência emocional.
• Você é um solucionador de problemas, um pensador rápido que está pronto para tomar a iniciativa ao buscar a melhor solução.
• Você é curioso, com uma fome insaciável de se manter à frente e alcançar nossa missão, melhorando constantemente nosso negócio, nosso trabalho e nós mesmos.
• Você valoriza feedback, vendo-o como um recurso valioso para desenvolvimento e progressão.
• Buscamos surpreender usuários, parceiros da indústria, a nós mesmos e uns aos outros.

Pontos Bônus

• Fluência em espanhol escrito e falado.
• Experiência trabalhando como intermediário entre duas partes externas, neste caso, Clientes e Concessionários.
• Experiência em lidar com múltiplos canais de comunicação simultaneamente.

O que Oferecemos

• Trabalho híbrido.
• Salário competitivo.
• Opções de ações – quando prosperamos, você também prospera.
• Assistência médica privada.
• Cartão de subsídio de refeição (8,32 € por dia de trabalho).
• Sessões mensais de coaching com Spill – nosso parceiro de bem-estar mental.
• Pacote de férias aprimorado, além de feriados bancários.
• 28 dias de férias anuais.
• 1 dia para o seu casamento.
• 1 dia de folga quando você se mudar.
• No seu terceiro aniversário, você recebe 30 dias de férias anuais.
• No seu décimo aniversário, você recebe 35 dias de férias anuais.
• Opção de comprar 3 dias extras de férias por ano.
• Trabalhe do exterior por um mês.
• Políticas inclusivas de licença parental, tratamento de fertilidade e perda de gravidez.
• A tecnologia mais recente (Macbook ou Surface) para potencializar suas habilidades.
• Até £500/€550 de subsídio para escritório em casa.
• Um generoso orçamento de aprendizado e desenvolvimento.
• Eventos sociais regulares.
• Referir um amigo e ser pago.
• Almoços e aulas com especialistas.

A diversidade e inclusão são partes integrantes da nossa cultura. Sabemos que equipes diversas são equipes fortes, por isso acolhemos aqueles com identidades, origens e experiências alternativas para se candidatar a esta posição.