Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes através de telefone, email e chat, garantindo uma experiência excepcional.
- Empresa: Carwow Group, líder na transformação da indústria automóvel na Europa.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho híbrido, assistência médica privada e dias de férias adicionais.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa inovadora e ajuda a revolucionar a forma como as pessoas compram carros.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e excelente comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 54720 - 66880 € por ano.
A Carwow Group é movida pela paixão de ajudar as pessoas a encontrar o carro certo. Estamos a construir o destino ideal para a troca de carros, alcançando condutores em todo o lado com a nossa gama inovadora de marcas automotivas, como Carwow, Auto Express, evo, Driving Electric e Car Buyer.
O papel de Agente de Atendimento ao Cliente envolve ser o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes, oferecendo suporte excepcional através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e chat.
Gestão de Carga de Trabalho e Tempo:
- Gerir eficientemente a carga de trabalho, priorizando pedidos urgentes e garantindo respostas atempadas.
- Identificar proativamente potenciais gargalos e abordá-los para manter um fluxo de trabalho suave.
- Colaborar com o seu gestor para gerir cargas de trabalho durante períodos de pico.
Propriedade das Entregas Atribuídas:
- Assumir a responsabilidade pelas tarefas atribuídas, compreendendo claramente os objetivos do processo, prazos e entregas.
- Monitorizar diligentemente as interações com os clientes e implementar soluções para garantir a satisfação do cliente.
Comunicação e Colaboração:
- Assegurar a satisfação do cliente ao longo do ciclo do processo.
- Trabalhar eficazmente com membros da equipa e outros departamentos para garantir uma execução de processos sem falhas.
Qualidade e Precisão:
- Entregar consistentemente um suporte ao cliente de alta qualidade, aderindo a padrões estabelecidos.
- Prestar atenção aos detalhes e à precisão ao lidar com informações dos clientes.
Experiência do Cliente e Resolução de Queixas:
- Minimizar chamadas escaladas resolvendo problemas dos clientes no primeiro ponto de contacto.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente, proporcionando suporte amigável e personalizado.
O QUE VOCÊ PRECISA:
- Experiência em um ambiente de atendimento ao cliente baseado em telefone.
- Ser proativo e ter uma mentalidade de busca por soluções.
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês falado e escrito.
PROCESSO DE ENTREVISTA:
- Triagem inicial com o parceiro de talentos.
- Entrevista com o gerente de contratação.
- Entrevista cultural.
O QUE OFERECEMOS:
- Trabalho híbrido (3 dias por semana no escritório do Porto).
- Salário competitivo.
- Assistência médica privada.
- Subsídio de refeição.
- Pacote de férias melhorado.
- 28 dias de férias anuais.
- Opção de comprar 3 dias extras de férias por ano.
- Orçamento generoso para aprendizagem e desenvolvimento.
- Eventos sociais regulares.
A diversidade e inclusão são partes integrais da nossa cultura. Valorizamos equipas diversas e encorajamos todos a candidatar-se a esta posição.
Empregador para Customer Operations Representative in Porto: Carwow
A carwow é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e o bem-estar dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Lisboa, oferecemos oportunidades de crescimento contínuo, formação personalizada e um ambiente dinâmico que promove a inovação e a excelência no atendimento ao cliente. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a proporcionar experiências memoráveis aos nossos clientes enquanto cresce connosco.
