Client Services Manager / Key Account Manager – Lisboa

Na COC Agency, temos clientes, ideias, projetos, deadlines e uma equipa criativa com muita coisa a acontecer. Procuramos alguém que consiga ligar todos os pontos. Uma pessoa que conheça os clientes tão bem como a equipa, que antecipe necessidades, organize prioridades e garanta que as boas ideias não ficam perdidas entre reuniões, emails e briefings. Não procuramos alguém que passe recados. Procuramos alguém que faça acontecer.

O QUE VAIS FAZER

• Gestão de clientes: ser o principal ponto de contacto, acompanhar regularmente cada conta e construir relações próximas e de confiança.
• Antecipação: pedir informação, identificar necessidades, recolher feedback e garantir que temos tudo o que precisamos para trabalhar, sem estar constantemente à espera que alguém peça.
• Coordenação de equipa: alinhar criativos, designers, social media, produção e restantes áreas com os objetivos e prioridades de cada cliente.
• Briefings e projetos: receber, interpretar, filtrar e transformar pedidos em tarefas claras, com responsáveis, prioridades e deadlines.
• Talento externo: identificar, contactar e coordenar freelancers, fornecedores e parceiros para necessidades específicas.
• New business: identificar oportunidades, apoiar propostas comerciais e contribuir ativamente para conquistar novos clientes.
• Gestão de crises: resolver imprevistos, gerir expectativas e encontrar soluções antes que pequenos problemas se tornem grandes dramas.

Experiência real e comprovada em gestão de clientes na área da comunicação, marketing ou publicidade, preferencialmente em agência. Alguém com excelente capacidade de comunicação, organização e autonomia, confortável a gerir várias contas e projetos em simultâneo. Que saiba falar com clientes, compreender equipas criativas, tomar decisões e estabelecer prioridades. Que tenha visão estratégica, capacidade de negociação, iniciativa e, sobretudo, sentido de responsabilidade.

Valorizamos também quem conhece e sabe utilizar ferramentas de Inteligência Artificial verdadeiramente transformadoras. Não apenas por curiosidade, mas com experiência prática na sua utilização para otimizar processos, melhorar a organização, acelerar tarefas e potenciar a produtividade. Acreditamos na IA como uma ferramenta que auxilia e amplifica as capacidades humanas, nunca como substituta do pensamento crítico, da criatividade ou das pessoas. Queremos alguém que traga soluções, não apenas problemas para resolver.

Trabalhamos de forma flexível, combinando trabalho a partir de casa com momentos presenciais. Estamos atualmente a tratar do nosso novo escritório na zona de Lisboa, que será também um ponto de encontro, colaboração e partilha entre a equipa. Valorizamos a autonomia, a responsabilidade e o trabalho bem feito, independentemente do local. Não queremos apenas saber onde trabalhaste. Queremos perceber o que fizeste.

Uma breve apresentação Dos projetos ou clientes com que trabalhaste, explicando quais eram as tuas responsabilidades e o teu envolvimento.

Porque achas que tens perfil para a COC

NOTA: Esta vaga destina-se exclusivamente a profissionais com experiência comprovada na área.