Num relance
- Tarefas: Oferecer assistência personalizada a viajantes e resolver problemas de forma eficiente.
- Empresa: Agência de viagens inovadora com uma equipa internacional colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, cobertura médica, apoio à saúde mental e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Horários flexíveis e formação contínua para desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça a diferença na experiência de viagem dos clientes.
- Qualificações: Fluente em inglês, experiência em atendimento ao cliente e conhecimento de sistemas GDS.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Estamos à procura de um Agente de Viagens Sénior para fornecer um suporte de viagem excepcional e personalizado aos nossos clientes. Este papel envolve ajudar os viajantes em todos os aspectos da sua jornada, desde consultas padrão na plataforma até emergências de viagem de última hora, mantendo um alto padrão de profissionalismo e qualidade de serviço.
Você trabalhará em estreita colaboração com equipas multifuncionais, fornecendo insights e feedback para melhorar processos e aprimorar a experiência geral do cliente.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer assistência personalizada de classe mundial aos viajantes, garantindo um serviço suave e eficiente.
- Gerir consultas relacionadas a reservas de viagens, itinerários e questões técnicas com profissionalismo e empatia.
- Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria de viagens e atualizações da plataforma para garantir suporte preciso e atempado.
- Colaborar com equipas internas para identificar oportunidades de melhorias nos processos e produtos.
- Construir relações sólidas com clientes e colegas em equipas globais.
- Alcançar e superar métricas de desempenho e KPIs.
Requisitos:
- Nativo ou fluente em inglês (nível C1), tanto escrito como falado.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, idealmente no setor de viagens ou hospitalidade.
- Experiência prática com sistemas GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) é obrigatória.
- Fortes habilidades de comunicação e interpessoais, com foco em serviço personalizado.
- Mentalidade orientada para objetivos e métricas.
- Proficiência com ferramentas de suporte ao cliente e comunicação, como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce.
- Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo manhãs cedo, noites tardias e fins de semana (turnos rotativos entre 07:00 e 22:00, de segunda a domingo).
- Adaptável, com forte espírito de equipa.
Pacote de remuneração excelente baseado na experiência e desempenho. Oportunidade de trabalhar dentro de uma equipa internacional dinâmica e colaborativa. Cobertura médica, dental e de visão abrangente. Licença parental e de luto paga. Suporte à saúde mental e subsídios de conectividade. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira com formação e mentoria contínuas. Benefícios adicionais de bem-estar e benefícios para funcionários.
Empregador para Senior Travel Agent: Careerxtra
A Careerxtra é um excelente empregador que valoriza a flexibilidade e o trabalho em equipa, oferecendo uma cultura de trabalho dinâmica e internacional. Com oportunidades de crescimento profissional e um ambiente que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, os colaboradores têm a chance de desenvolver suas habilidades em um papel significativo, contribuindo para o impacto global da empresa. Trabalhar remotamente em Portugal ou de forma híbrida em Lisboa proporciona um equilíbrio ideal entre vida profissional e pessoal.
