LMS Support Business Analyst

Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você será capacitado a moldar sua carreira da maneira que desejar, onde será apoiado e inspirado por uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo, e onde poderá reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as organizações líderes do mundo a desbloquear o valor da tecnologia e construir um mundo mais sustentável e inclusivo.

Estamos à procura de um Analista de Negócios de Suporte LMS (Learning Management System) para se juntar à nossa equipe em Lisboa. As suas principais responsabilidades serão:

• Gestão de Tickets: Gerir tickets de suporte LMS e solicitações de serviço dentro dos SLAs acordados.
• Suporte a Incidentes: Analisar e resolver incidentes do sistema, problemas de usuários e solicitações funcionais.
• Gestão de Acesso: Administrar o acesso de usuários, funções e revisões de segurança.
• Teste e Qualidade: Executar atividades de teste para garantir a estabilidade e qualidade do sistema.
• Colaboração com Stakeholders: Fornecer relatórios e atualizações regulares para stakeholders internos e externos.

O seu perfil:

• 1-3 anos de experiência em Análise de Negócios e habilidades de coleta de requisitos.
• Experiência com administração e suporte de Sistemas de Gestão de Aprendizagem (LMS).
• Habilidades fortes em Análise de Negócios e coleta de requisitos.
• Experiência em Gestão de Incidentes e suporte funcional (L1/L2).
• Conhecimento de soluções de HRIS e Tecnologia de RH.
• Experiência com Teste de Integração de Sistema (SIT) e Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Habilidades de criação de relatórios e dashboards.
• Proficiência em Microsoft Excel, PowerPoint e Word.
• Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e comunicação.
• Experiência em ambientes internacionais e multifuncionais.
• Fortes habilidades de documentação e gestão de processos.
• Proficiência em inglês (nível B2 ou superior).

O que você vai adorar na Capgemini:

• Na Capgemini Portugal, temos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico. A flexibilidade permite um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal e dá mais liberdade ao funcionário para gerenciar as horas de trabalho, seja no escritório ou remotamente, de acordo com a política de trabalho híbrido da empresa.
• Temos programas locais que promovem o crescimento das pessoas, requalificação e desenvolvimento de novas habilidades (Programas de Aceleração de Carreira).
• Promovemos um ambiente empoderador com autonomia e relacionamentos entre pares entre os melhores resultados do feedback mensal dos funcionários.
• Além disso, também oferecemos um pacote de compensação atraente e benefícios, como seguro de saúde e vida, bem como um programa de referência com bônus para recomendações de talentos e outros benefícios adicionais de acordo com nossas parcerias em vigor.

A Capgemini Portugal é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Promovemos a igualdade e a dignidade em todos os aspectos do recrutamento e emprego, bem como ofertas de emprego e promoções feitas de acordo com competência, habilidade ou desempenho, respectivamente.

A Capgemini é um parceiro global de transformação de negócios e tecnologia, ajudando organizações a acelerar sua transição dupla para um mundo digital e sustentável, enquanto cria um impacto tangível para empresas e sociedade. É um grupo responsável e diversificado de 340.000 membros em mais de 50 países. Com sua forte herança de mais de 55 anos, a Capgemini é confiável por seus clientes para desbloquear o valor da tecnologia para atender a toda a amplitude de suas necessidades empresariais. Oferece serviços e soluções de ponta a ponta aproveitando forças desde estratégia e design até engenharia, tudo alimentado por suas capacidades líderes de mercado em IA, nuvem e dados, combinadas com sua profunda experiência setorial e ecossistema de parceiros.