Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em pagamentos online e resolver dúvidas em holandês e inglês.
- Empresa: Multinacional de tecnologia financeira com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de boas-vindas e subsídio de refeição diário.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença no atendimento ao cliente.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, com boas habilidades de negociação.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Junte-se a uma empresa multinacional de tecnologia financeira como profissional de Atendimento ao Cliente. Neste papel remoto, você apoiará clientes de um sistema de pagamentos online, lidando com uma variedade de consultas e esforços de cobrança em holandês e inglês.
- Localização: Baseado em Lisboa, Portugal, uma capital vibrante conhecida por sua rica história, cultura e vistas costeiras cênicas.
- Modelo de trabalho: Totalmente remoto. A preferência é dada a candidatos que já residem em Portugal, embora suporte para realocação e acomodação possa ser fornecido, se necessário.
- Idiomas: Holandês e Inglês.
- Horário: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com fins de semana livres.
- Compensação: Salário bruto mensal, além de um bônus de boas-vindas pago em parcelas mensais durante o primeiro ano, uma ajuda de custo líquida para cada dia de trabalho e um bônus de complexidade.
Responsabilidades:
- Lidar com chamadas recebidas e efetuadas para suporte ao cliente e esforços de cobrança, por canais de voz e escritos.
- Negociar pagamentos e garantir compromissos para pagamento em datas posteriores.
- Ajudar os clientes com o financiamento de contas e aconselhá-los sobre como gerenciar transações de financiamento.
- Pesquisar e resolver consultas relacionadas a cobranças por telefone.
- Educar os clientes sobre o histórico da conta e detalhes do produto, e explicar a política de proteção para produtos relevantes.
- Apoiar e marcar clientes vulneráveis adequadamente, e fornecer suporte em casos de insolvência.
- Tomar as ações apropriadas nas contas dos clientes e agendar retornos de chamadas em horários convenientes.
- Transferir clientes para outras equipes quando necessário.
- Registrar os resultados das chamadas nos sistemas da empresa para referência de outras equipes.
Requisitos:
- Fluente em Holandês e Inglês.
- Boas habilidades de negociação.
- Proficiência em Microsoft Office e aplicações de internet e software baseadas em PC.
- Capacidade de aprender e se adaptar a novas tecnologias de software.
- Fortes habilidades de multitarefa, incluindo trabalhar em várias filas telefônicas e linhas de produtos.
- Gestão eficaz de prioridades e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Mentalidade orientada para resultados, com altos níveis de discrição, trabalho em equipe e compromisso.
Preferencial:
- 1-2 anos de experiência em um ambiente de varejo, hospitalidade ou call center de atendimento ao cliente baseado em equipe e de ritmo acelerado.
- Experiência em uma empresa de internet, serviços financeiros ou processamento de transações.
Empregador para Dutch-Speaking Customer Service Representative – Remote: CallForTalents
A Cross Border Talents é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a diversidade linguística é valorizada. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua em marketing digital e um pacote de benefícios atrativo, incluindo apoio à relocação. Junte-se a uma equipa que prioriza a excelência no atendimento ao cliente e a inovação no setor da tecnologia publicitária.
