Num relance
- Tarefas: Apoiar subscritores com gestão de contas e resolução de problemas técnicos.
- Empresa: Empresa líder em tecnologia com um ambiente dinâmico.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, 22 dias de férias e bónus de produtividade.
- Outras informações: Formação paga e oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e ajuda a melhorar a experiência do utilizador.
- Qualificações: Habilidades de comunicação e vontade de aprender sobre tecnologia.
O salário previsto situa-se entre 1890 - 2310 € por mês.
Junte-se a uma equipa que fornece suporte dedicado em inglês para assinantes de um serviço de assinatura premium de uma empresa de tecnologia líder. Você ajudará os usuários a gerenciar suas assinaturas, orientá-los através de recursos exclusivos e ferramentas de IA integradas em vários aplicativos sociais e de mensagens, e solucionar problemas técnicos para garantir uma experiência de usuário de alto nível.
Pontos-chave
- Localização: Lisboa, Portugal, presencial
- Mercado: Inglês
- Horário: Turno diurno. O projeto opera 24/7, mas este papel é agendado entre as 07:00 e as 22:00, de segunda a domingo, em turnos rotativos. O tempo de trabalho diário é de 8 horas mais 1 hora de intervalo para almoço, totalizando 40 horas por semana.
- Contrato: Contrato de trabalho a termo fixo com duração previsível de 12 meses, tornando-se permanente após 2 anos. Aplica-se a legislação laboral portuguesa.
- Compensação: Salário bruto mensal, com subsídios de férias e Natal pagos em prestações mensais, um subsídio de refeição em cartão de refeição pré-pago, e um bónus variável mensal de produtividade baseado no desempenho.
- Benefícios: Seguro de saúde e dental privado após a assinatura do contrato; 22 dias de férias anuais; um dia de compensação se trabalhar num feriado público.
Responsabilidades
- Apoiar assinantes em toda a família de aplicativos com opções de assinatura, gestão de contas, problemas técnicos e recursos nativos.
- Ajudar os usuários a gerenciar inscrições, renovações, faturamento e níveis de plano.
- Realizar chamadas de saída direcionadas para resolver consultas de assinantes mais rapidamente e personalizar a experiência de suporte.
- Educar os assinantes sobre recursos exclusivos e capacidades de IA para maximizar o valor da plataforma.
- Monitorar o feedback dos usuários para identificar tendências, solucionar problemas recorrentes e minimizar interrupções no serviço.
Treinamento
- Treinamento inicial pago de 10 dias úteis, 8 horas por dia, cobrindo a equipe, software, conhecimento do produto, gestão de clientes por telefone, e-mail e chat, e prática no trabalho.
- Um acordo de treinamento é assinado no primeiro dia, e o contrato de trabalho é assinado após a conclusão bem-sucedida.
- A compensação do treinamento é paga apenas àqueles que o completam.
Empregador para Customer Support: CallForTalents
A Cross Border Talents é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a diversidade linguística é valorizada. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua em marketing digital e um pacote de benefícios atrativo, incluindo apoio à relocação. Junte-se a uma equipa que prioriza a excelência no atendimento ao cliente e a inovação no setor da tecnologia publicitária.
