Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em produtos publicitários e resolver questões complexas.
- Empresa: Empresa de tecnologia publicitária em Lisboa com ambiente dinâmico.
- Benefícios: Bónus de boas-vindas, subsídio de refeição e trabalho presencial.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e trabalho em equipa.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em marketing digital e atendimento ao cliente num setor inovador.
- Qualificações: Fluência em inglês e experiência em gestão de campanhas pagas.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Estamos à procura de um profissional de Atendimento ao Cliente que fale inglês para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Neste papel presencial, você fornecerá suporte de alta qualidade para produtos publicitários, resolverá consultas complexas e contribuirá para uma experiência excepcional do cliente em um ambiente de tecnologia publicitária dinâmico.
Responsabilidades Principais:
- Buscar ativamente iniciativas para melhorar o serviço e a experiência geral do usuário.
- Gerir e resolver problemas de produtos e suporte ao cliente para produtos publicitários dos clientes através de e-mail e canais de chat.
- Possuir e conduzir a resolução de consultas através da colaboração com grupos internos de Operações de Produto e Engenharia para consultas genéricas, técnicas ou de produto.
- Impulsionar as métricas de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço durante a jornada do caso e fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
- Garantir a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de classe mundial, impactando os tempos de resolução para os clientes finais.
- Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre recursos de produtos e tipos comuns de problemas.
Requisitos:
- Proficiência em inglês fluente.
- Experiência obrigatória em gestão de campanhas pagas.
- Licenciatura em Marketing ou área relacionada.
- Experiência em Marketing Digital.
- Experiência em um Centro de Contato ou programa de Serviço para uma empresa de Tecnologia Publicitária.
- Fluência em produtos de mídia social e compreensão básica de publicidade digital.
- Fortes habilidades orientadas para o atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar efetivamente como membro da equipe e de forma independente.
O que Oferecemos:
- Trabalho presencial em Lisboa.
- Bônus de Boas-Vindas: €250.
- Subsídio de Refeição: €7,63 líquidos por dia de trabalho.
Empregador para Customer Service Representative: CallForTalents
A Cross Border Talents é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a diversidade linguística é valorizada. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua em marketing digital e um pacote de benefícios atrativo, incluindo apoio à relocação. Junte-se a uma equipa que prioriza a excelência no atendimento ao cliente e a inovação no setor da tecnologia publicitária.
