Diretor de Apoio ao Cliente (Assistência Técnica) in Braga

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda, encontra-se a recrutar um Diretor de Apoio ao Cliente - Serviço Pós-Venda e Assistência Técnica.

Missão da Função: Garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente na área de serviço pós-venda, liderando uma equipa multidisciplinar de 15 pessoas. O Diretor de Apoio ao Cliente é responsável pela gestão integrada das operações de assistência técnica, instalação, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção, assegurando uma liderança próxima, orientada para resultados e centrada no desenvolvimento das pessoas.

Principais Responsabilidades:

• Gestão Operacional: Planear, coordenar e supervisionar todas as atividades da área: assistência técnica, instalações, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção. Garantir a eficiência dos processos, o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado ao cliente. Assegurar a gestão eficaz dos recursos técnicos e do backoffice, otimizando a alocação de meios humanos e materiais. Acompanhar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área, propondo melhorias contínuas.
• Liderança e Desenvolvimento de Equipas: Liderar os 15 colaboradores com uma abordagem empática, responsável e humana, criando um ambiente de confiança e motivação. Promover o desenvolvimento profissional da equipa, identificando necessidades de formação e oportunidades de crescimento. Conduzir avaliações de desempenho regulares, fornecendo feedback construtivo e reconhecendo contribuições individuais e coletivas. Fomentar a comunicação interna transparente e o alinhamento da equipa com os valores e objetivos organizacionais.
• Relação com Clientes e Parceiros: Ser o ponto de escalada para situações críticas ou de maior complexidade com clientes, garantindo resolução célere e eficaz. Desenvolver e manter relações de parceria duradouras com clientes estratégicos, orientado para a fidelização e satisfação. Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e traduzir esse feedback em ações concretas.
• Gestão Estratégica e Orçamental: Participar na definição da estratégia da área de serviço, alinhando objetivos operacionais com a visão da empresa. Gerir o orçamento da área, controlando custos e maximizando a rentabilidade dos contratos e intervenções. Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços, pacotes de manutenção e soluções que acrescentem valor ao cliente.

Perfil e outros requisitos:

• Formação e Experiência: Licenciatura em Engenharia (Eletrotécnica, Mecânica, Eletrónica, Automação ou áreas afins). Mínimo de 7 a 10 anos de experiência profissional, com pelo menos 4 anos em funções de liderança de equipas técnicas ou de serviço. Experiência comprovada na gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda. Valoriza-se experiência em setores de pesagem, automação, instrumentação ou indústria transformadora. Experiência com gestão de contratos de manutenção e indicadores de qualidade de serviço (SLA, NPS, tempo de resposta).
• Conhecimentos Técnicos e Ferramentas: Familiaridade com sistemas ERP e ferramentas de gestão de serviço (CRM, ticketing, planeamento de campo). Noções de metrologia legal e/ou avaliações de conformidade de equipamentos (fator diferenciador). Domínio de metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen ou equivalentes). Bons conhecimentos de inglês; espanhol e francês serão valorizados.
• Atributos Pessoais: Perfil dinâmico, proativo e com elevada capacidade de iniciativa. Liderança humana e responsável, capaz de inspirar, desenvolver e reter talento. Elevado sentido de responsabilidade, rigor e integridade. Boa gestão de stress e capacidade de tomar decisões em contextos de pressão ou ambiguidade. Identificação genuína com uma cultura organizacional assente no bem-estar, no desenvolvimento das pessoas e na excelência operacional. Procuramos um líder que acredita que resultados e pessoas não são objetivos opostos — são as duas faces do mesmo compromisso.