Customer Care Specialist – Lisbon

BYD Group é uma multinacional de alta tecnologia, com sede em Shenzhen, China. Operando em quatro indústrias principais: TI, automotiva, nova energia e transporte ferroviário. Atualmente, a BYD emprega quase um milhão de pessoas em todo o mundo. Na BYD Iberia, estamos redefinindo o futuro da mobilidade. Como parte da principal empresa de Veículos de Nova Energia do mundo, estamos comprometidos em construir um futuro sustentável e sem emissões, onde a tecnologia e a natureza coexistem em harmonia.

Sua Missão

Como Especialista em Atendimento ao Cliente, sua missão é garantir uma experiência fluida e centrada no cliente ao longo da jornada do cliente. Você atuará como um ponto de contato chave para os clientes, coordenando com concessionárias e equipes internas para resolver problemas de forma eficiente, melhorar a qualidade do serviço e fortalecer a satisfação e lealdade do cliente.

O que você fará

• Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, gerenciando consultas, solicitações e reclamações em diferentes canais.
• Garantir gerenciamento de casos eficaz e em tempo hábil, mantendo os clientes informados ao longo de sua jornada.
• Gerenciar e manter informações precisas dos clientes e atualizações de casos através de plataformas de CRM.
• Trabalhar em estreita colaboração com Vendas, Pós-venda, Serviço, Concessionárias e outras equipes internas para garantir uma comunicação fluida e resolução de problemas.
• Coletar e analisar feedback dos clientes e problemas recorrentes, compartilhando insights para melhorar processos e a experiência do cliente.
• Identificar oportunidades para melhorias de processos e serviços e apoiar sua implementação.
• Monitorar tendências de clientes e do mercado para antecipar expectativas em evolução.
• Representar a BYD como um embaixador da marca focado no cliente, garantindo uma experiência profissional e consistente.
• Participar de viagens de negócios ocasionais, reuniões e iniciativas de atendimento ao cliente.

O que você traz

• Graduação em Administração de Empresas, Gestão, Marketing, Comunicação ou área relacionada.
• Experiência anterior em Atendimento ao Cliente, Serviço ao Cliente, CRM, Pós-venda ou Automotivo é um diferencial.
• Forte foco no cliente, habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Organizado, proativo, responsivo e capaz de trabalhar de forma independente.
• Capacidade forte de colaborar com diferentes departamentos, parceiros e partes interessadas.
• Confiança no uso de sistemas de CRM e Microsoft Office, particularmente Excel e PowerPoint.
• Alto nível de discrição e atenção aos detalhes ao lidar com informações dos clientes.
• Fluente em inglês e português, tanto escrito quanto falado.
• Disposição para viajar ocasionalmente por necessidades de negócios.

Por que se juntar a nós

• Faça parte de uma empresa automotiva global inovadora e em rápido crescimento.
• Trabalhe em estreita colaboração com a alta liderança, influenciando projetos e iniciativas estratégicas.
• Colabore em um ambiente dinâmico e multicultural que valoriza proatividade, criatividade e excelência.
• Oportunidade de se desenvolver profissionalmente e crescer dentro de uma organização líder no setor de mobilidade elétrica.

Nossa missão é construir um futuro sem emissões que reconecte a humanidade com a natureza e um mundo de ar limpo. Estamos à procura de talentos que se conectem com essa missão e queiram criar um impacto positivo ao se juntar a uma equipe diversa e dinâmica.