PRT Regional Aftersales Representative – Lisbon

Quem somos

A BYD Group é uma multinacional de alta tecnologia, com sede em Shenzhen, China. Operando em quatro indústrias principais: TI, automotiva, nova energia e transporte ferroviário. Atualmente, a BYD emprega quase um milhão de pessoas em todo o mundo. Na BYD Iberia, estamos redefinindo o futuro da mobilidade. Como parte da principal empresa de Veículos de Nova Energia do mundo, estamos comprometidos em construir um futuro sustentável e sem emissões, onde a tecnologia e a natureza coexistem em harmonia.

A sua missão

Como Representante Regional de Pós-Venda de Automóveis de Passageiros, você é responsável por construir e manter um nível de serviço pós-venda forte e focado no cliente na região designada. Você apoia a rede de concessionários locais e grupos de concessionários, com foco na alta qualidade e satisfação mútua. Você desempenha um papel importante no desenvolvimento, implementação e manutenção de produtos de serviço e propostas de pós-venda. Você garante que os procedimentos de serviço sejam realizados corretamente e executa todas as tarefas administrativas necessárias. Este cargo reporta diretamente ao Gerente de Pós-Venda na Espanha.

O que você fará

• Apoiar a rede de concessionários, focando na alta qualidade e satisfação mútua, atuando como seu contato de pós-venda da BYD.
• Garantir que todos os procedimentos de serviço sejam realizados corretamente e executar todas as tarefas relacionadas ao negócio de pós-venda.
• Assegurar a implementação e acompanhamento de todas as políticas comerciais de pós-venda da BYD e padrões de pós-venda.
• Monitorar o plano de negócios de pós-venda dos concessionários e o desenvolvimento de todas as atividades de pós-venda para alcançar os objetivos qualitativos e quantitativos de P&A e serviço da BYD.
• Garantir a qualidade da rede de serviços por meio de treinamentos, ferramentas e outros materiais de apoio em tempo hábil.
• Em colaboração com a sede da BYD, criar, implementar e garantir relatórios de desempenho regulares.
• Introduzir sistemas/plataformas de TI de Serviço Pós-Venda da BYD, como DMS, LMS, TIS, e garantir a implementação em cada concessionário e oficina de serviço.
• Planejar e organizar visitas regulares a concessionários, reuniões, workshops e outras atividades dentro da região/país.
• Ajudar a gestão de pós-venda dos concessionários a criar os melhores processos de satisfação do cliente e experiência de pós-venda (NPS do serviço).
• Garantir a resolução de reclamações de clientes dos concessionários e foco em VoC apoiado por configuração de call-center.
• Apoiar e comunicar-se com a equipe/depósito de peças sobressalentes da BYD, suporte técnico e equipes de garantia sobre o manuseio de questões críticas, investigação de qualidade e treinamento.
• Integrar a área de pós-venda dentro do escopo geral de negócios da BYD em Portugal, alinhando e coordenando proativamente com outras áreas, como Vendas, Marketing, Desenvolvimento da Rede de Concessionários, Gestão de Produtos, Treinamento, etc.

O que você traz

• Licenciatura ou Mestrado, ou nível equivalente adquirido através de educação ou experiência de trabalho.
• Mais de 3 anos de experiência em um papel semelhante na indústria automotiva/E-mobilidade dentro de um importador ou OEM.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (obrigatório). O chinês é um diferencial.
• Alto nível de atenção aos detalhes, gestão do tempo e precisão.
• Proficiente em PowerPoint e habilidades de apresentação.
• Carteira de motorista da UE válida.
• Disposição para viajar frequentemente dentro do território e no exterior (incluindo possíveis viagens à China), aproximadamente 25% do tempo.

Oferecemos

Fazer parte de uma empresa automotiva global inovadora e em rápido crescimento. Trabalhar em estreita colaboração com a alta liderança, influenciando projetos e iniciativas estratégicas. Colaborar em um ambiente dinâmico e multicultural que valoriza proatividade, criatividade e excelência. Oportunidade de se desenvolver profissionalmente e crescer dentro de uma organização líder no setor de mobilidade elétrica. Nosso propósito é construir um futuro sem emissões que reconecte a humanidade com a natureza e um mundo de ar limpo. Estamos à procura de talentos que se conectem com essa missão e queiram criar um impacto positivo ao se juntar a uma equipe diversa e dinâmica.