Operations Customer Expert – Remote in Bragança

Suporte a uma das marcas de entretenimento mais reconhecidas do mundo e ajude os nossos membros a tirar o máximo proveito da sua experiência.

Esta oportunidade coloca-o no coração da experiência do cliente para um serviço de streaming global, onde cada interação é uma chance de transformar uma pergunta ou problema numa experiência positiva para o cliente.

A sua função

• Fornecer suporte ao cliente profissional, amigável e empático
• Gerir consultas sobre contas e faturamento
• Resolver problemas técnicos comuns e orientar os clientes em direção a soluções eficazes
• Explicar nossos produtos, serviços e características de forma clara
• Compreender as necessidades dos clientes e identificar a solução mais apropriada
• Resolver consultas de forma eficiente, mantendo um alto nível de satisfação do cliente
• Fornecer informações precisas e seguir os padrões de qualidade estabelecidos
• Manter uma abordagem positiva e centrada no cliente em cada interação
• Trabalhar efetivamente com colegas em um ambiente internacional dinâmico

Requisitos de idioma

• Espanhol Castelhano e Euskera — fluência total
• Inglês — B1 ou superior

Quem prosperará nesta função?

• Gosta de ajudar pessoas e encontrar soluções práticas
• Possui fortes habilidades de comunicação e interpessoais
• Está confortável usando tecnologia, plataformas digitais e ferramentas online
• Consegue manter a calma e ser empático ao lidar com questões de clientes
• Presta atenção aos detalhes e se preocupa em obter informações corretas
• Adapta-se rapidamente a novos produtos, processos e situações de clientes
• Gosta de trabalhar como parte de uma equipe internacional diversificada
• Está confortável trabalhando em um ambiente de suporte rotativo 24/7

Horário de trabalho

• 40 horas por semana
• 8 horas de trabalho por dia + 1 hora de intervalo para almoço
• De segunda a domingo em um cronograma rotativo 24/7
• Os turnos podem incluir noites, fins de semana e feriados
• A flexibilidade com as horas de trabalho é, portanto, uma parte essencial do papel.

Treinamento

• Cerca de 8 horas por dia
• O treinamento é conduzido em inglês
• Subsídio de treinamento: €92.80 bruto por semana

Compensação

• Para candidatos que já residem em Portugal: €1,262.33 bruto/mês
• Pacote tudo incluído: Salário base, bônus de férias e Natal, subsídio mensal de alimentação
• Para candidatos internacionais que se mudam para Portugal: €1,059.33 bruto/mês
• Pacote tudo incluído: Salário base, subsídio de quarto com utilidades incluídas, bônus de férias e Natal, subsídio mensal de alimentação

Pacote de realocação para candidatos internacionais

• Transporte do aeroporto na chegada
• Suporte administrativo com registro de residência, configuração bancária e outras formalidades práticas
• 14 meses de acomodação totalmente equipada pela empresa
• Reembolso do voo inicial após 6 meses
• Voo de retorno anual ao seu país de origem para residentes da UE
• Kit de boas-vindas com itens essenciais como toalhas, lençóis e um travesseiro

Por que se juntar?

Você terá mais do que uma posição de suporte ao cliente. Você se juntará a um ambiente internacional onde pode ganhar experiência com uma marca de entretenimento globalmente reconhecida enquanto desenvolve suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e digitais.

Benefícios adicionais incluem:

• Cursos gratuitos de língua portuguesa
• Atividades esportivas
• Atividades sociais e culinárias
• Ambiente de trabalho multicultural
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira

Detalhes do contrato

• Contrato: Temporário, com real potencial de renovação e emprego a longo prazo
• Período de experiência: 1 mês
• Horário: 40 horas/semana, turnos rotativos 24/7
• Localização: Portugal
• Treinamento: Aproximadamente 2 semanas, conduzido em inglês

Pronto para a sua próxima oportunidade internacional? Se você é fluente em espanhol castelhano + basco, catalão/valenciano ou galego, gosta de ajudar clientes e está pronto para construir sua carreira em Portugal, esta pode ser a sua oportunidade de se juntar a uma operação de suporte de entretenimento global.