Applications Operations Lead

A Brinks Company (NYSE: BCO) é um fornecedor global líder de gestão de dinheiro e valores, soluções de retalho digital e serviços geridos de ATM. Os Serviços Compartilhados Globais da Brinks permitem a estratégia da Brinks, fornecendo serviços multifuncionais de classe mundial em nome dos nossos clientes internos e partes interessadas, entregues a partir de centros selecionados regionalmente localizados na LATAM, EMEA e APAC.

Propósito da Descrição do Trabalho

O Application OPS Lead é responsável por supervisionar a estabilidade operacional, desempenho e gestão do ciclo de vida das aplicações empresariais. Este papel garante serviços de aplicação fiáveis através de monitorização proativa, gestão de incidentes e iniciativas de melhoria contínua. O OPS Lead colabora com equipas de desenvolvimento, infraestrutura, segurança e fornecedores para manter a conformidade, otimizar o desempenho e proporcionar uma experiência de utilizador sem interrupções.

Responsabilidades

• Governança Operacional
  • Possuir operações diárias para aplicações empresariais, garantindo disponibilidade, desempenho e conformidade com os SLAs (incluindo aplicações legadas).
  • Monitorar a saúde, capacidade e métricas de desempenho da aplicação; impulsionar a resolução proativa de problemas e análise de causas raiz.
• Gestão de Incidentes e Problemas
  • Liderar a resolução de incidentes maiores para serviços de aplicação, coordenando entre equipas internas e fornecedores.
  • Implementar processos de gestão de problemas para reduzir questões recorrentes e melhorar a estabilidade.
• Gestão de Mudanças e Lançamentos
  • Supervisionar mudanças e lançamentos de aplicações em alinhamento com processos ITIL e requisitos de negócios.
  • Garantir testes adequados, documentação e avaliação de riscos para todas as mudanças de aplicação.
• Melhoria Contínua e Automação
  • Impulsionar iniciativas de automação para monitorização de aplicações, implantação e processos de suporte.
  • Identificar oportunidades para otimização de custos e eficiência operacional.
• Colaboração e Gestão de Partes Interessadas
  • Colaborar com equipas de desenvolvimento, infraestrutura e segurança para garantir resiliência e conformidade das aplicações.
  • Comunicar desempenho operacional e riscos para as partes interessadas de negócios em termos claros e acionáveis.

Responsabilidades Adicionais

• Engajar com melhorias/projetos de Negócios e TI Central e gerir a execução com o parceiro MSP.
• Garantir a utilização e priorização adequadas dos recursos MSP (previsão de 90 dias).
• Apoiar a Estratégia Global de TI para "Padronizado para redução" (principalmente de Aplicações Legadas).

Requisitos

• 5-10+ anos em operações de aplicações, suporte ou liderança de entrega de serviços de TI.
• Forte conhecimento de ITIL e ITSM; experiência na gestão de SLAs, KPIs e ciclo de vida de serviços.
• Profundo entendimento de arquiteturas de aplicações empresariais, padrões de integração e plataformas baseadas em nuvem (SaaS, PaaS).
• Experiência com ferramentas de monitorização (AppDynamics, Dynatrace, Splunk) e plataformas ITSM (ServiceNow).
• Histórico comprovado em gestão de incidentes, problemas e mudanças para aplicações críticas.
• Familiaridade com práticas DevOps e pipelines CI/CD para implantação de aplicações.
• Fortes habilidades de gestão de fornecedores e negociação em modelos de entrega terceirizados (MSP) ou híbridos.
• Excelentes habilidades de comunicação e engajamento com partes interessadas; capacidade de traduzir questões técnicas em impacto nos negócios.
• Experiência em ambientes regulamentados com requisitos de conformidade e segurança.

O que Oferecemos?

Uma jornada de aprendizagem que promove o crescimento pessoal e profissional dentro de uma empresa global líder de mercado com uma cultura que se preocupa com o bem-estar dos colaboradores e equilíbrio entre vida profissional e pessoal através de horários flexíveis, esquema de trabalho híbrido atrativo (acima das práticas de mercado) e um ambiente de trabalho que valoriza segurança, melhoria contínua, engajamento, foco no cliente, integridade, diversidade e inclusão.

Próximos Passos

Agradecemos o seu interesse em juntar-se à nossa família do Centro de Serviços Compartilhados Globais da Brinks Portugal. Após a conclusão do processo de candidatura, o seu perfil receberá a nossa melhor e mais completa atenção nas próximas semanas. O processo de seleção compreende pelo menos: triagem de CVs, uma entrevista técnica com o gestor de contratação e uma entrevista com o RH. Compartilhe sua experiência e habilidades e demonstre-nos seu entusiasmo. A conclusão bem-sucedida dessas etapas traz você a bordo! Está pronto para #SecureYourFuture?

Somos um Empregador de Igualdade de Oportunidades e não discriminamos nenhum colaborador ou candidato a emprego por causa de raça, cor, gênero, idade, origem nacional, religião, orientação sexual ou grau de deficiência.