Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes resolvendo problemas e garantindo uma experiência de atendimento excepcional.
- Empresa: Genpact, líder em soluções tecnológicas inovadoras e transformação digital.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento, aprendizado prático e um ambiente de trabalho dinâmico.
- Outras informações: Cultura inclusiva que valoriza a integridade, curiosidade e coragem.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipe que impulsiona a inovação e resolve desafios reais de negócios.
- Qualificações: Habilidades em atendimento ao cliente e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
O salário previsto situa-se entre 127980 - 156420 € por ano.
Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real? Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança, nós a lideramos. A inovação digital e a IA estão transformando a forma como as empresas trabalham, e estamos na vanguarda disso.
Descrição do Trabalho
Convidamos candidaturas para o papel de Suporte ao Cliente - Associado de Processos _Português _Presencial em Lisboa!
Responsabilidades
- Responsável por fornecer suporte aos clientes, investigando, solucionando e resolvendo problemas dos clientes.
- Utilizar todos os recursos disponíveis para garantir que altos padrões sejam atendidos e que o trabalho seja realizado da maneira mais eficiente.
- Ser um conselheiro de confiança, ouvir e empatizar para que o cliente saiba que é valorizado.
- Garantir que suas vozes sejam ouvidas através do rastreamento preciso de problemas e soluções upstream.
- Assumir a responsabilidade e usar o pensamento crítico para encontrar a causa raiz e resolver o problema do cliente no primeiro contato.
- Quando isso não for possível, garantir que todos os defeitos sejam registrados adequadamente.
- Buscar oportunidades para agregar valor aos clientes através da educação, proatividade e definição clara de expectativas.
- Definir um alto padrão para os Agentes de Atendimento ao Cliente dentro da organização, servindo de exemplo através do desempenho e ética de trabalho.
Qualificações Mínimas
- Qualquer grau de graduação (bom ter)
- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões
- Experiência em Atendimento ao Cliente/Suporte
- Capacidade de multitarefa, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
- Familiaridade com sistemas e práticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- Ótimas habilidades de comunicação para operar globalmente entre vários departamentos e partes interessadas.
- Flexível e adaptável às necessidades em evolução de uma organização em rápido crescimento e ritmo acelerado
- Deve ser capaz de ler, escrever e falar em inglês
- Muito bom conhecimento de inglês e português, mínimo B2;
Habilidades Requeridas
- Manutenção de Contas
- Mercados de Capitais Bancários
- Análise de Cobranças
- Experiência do Cliente (CX)
- Gestão de Ponta a Ponta
- Suporte ao Cliente Online
Por que se juntar à Genpact?
- Liderar a transformação impulsionada por IA – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que importam
- Fazer um impacto – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que importam
- Acelerar sua carreira – Ganhar experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para se manter à frente
- Trabalhar com os melhores – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e solucionadores de problemas que desafiam limites todos os dias
- Prosperar em uma cultura orientada por valores – Nossa coragem, curiosidade e incisividade - construídas sobre uma base de integridade e inclusão - permitem que suas ideias alimentem o progresso
Genpact é um Empregador de Oportunidades Iguais e considera candidatos para todas as posições sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida por leis aplicáveis.
Empregador para Associate - Customer Care - Collections: BrightClaim
A Genpact, somos líderes em transformação impulsionada por IA, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador que valoriza a integridade e a inclusão. Com oportunidades de crescimento profissional e aprendizado contínuo, os colaboradores têm a chance de impactar globalmente, resolvendo desafios empresariais significativos. Junte-se a uma equipe de mais de 140.000 pensadores ousados que estão na vanguarda da inovação e do progresso.
