Responsável de Equipa | Caixas e Atendimento ao Cliente in Sintra

Quer fazer parte de uma equipa com um ambiente de grande proximidade, onde a aprendizagem é constante, onde terá sempre o apoio direto dos seus managers e a oportunidade de fazer a diferença no atendimento dos nossos clientes? Junte-se á Brico Depôt!

Como é trabalhar na Brico Depôt?

• Somos uma equipa: temos um grande espírito de equipa e ajudamo-nos sempre uns aos outros. Terá sempre um apoio constante.
• Processo de aprendizagem contínuo: nunca vai estagnar. Vamos certificar-nos de que estará sempre atualizado e vamos dar-lhe ferramentas e formação (produto, competências, idiomas) para o ajudar a evoluir, tanto a nível profissional como pessoal.
• Variedade de tarefas e desafios: desde atender os clientes até resolver diferentes desafios, vai aprender algo novo todos os dias.
• Diretores de loja próximos: na Brico Depôt, o diretor de loja está próximo dos colaboradores, e pode conversar com ele sempre que sentir necessidade. As suas ideias contam e pode expressá-las com confiança.
• Fazer a diferença no atendimento: você será responsável por ajudar as pessoas e vai sentir-se ótimo e realizado quando os clientes conseguirem realizar os seus projetos.
• Valorização do esforço: O seu esforço e dedicação serão reconhecidos. Sentir-se-á valorizado não só pelas suas conquistas, mas também pelo seu contributo humano e profissional.
• Organização dos horários: Os horários aqui são projetados para que você possa aproveitar o seu tempo de descanso da melhor forma possível. Dar-lhe-emos a liberdade para gerir o seu trabalho, desde que seja feito corretamente.
• Estabilidade e segurança: Você terá benefícios como um seguro de saúde, um seguro de vida, um fisioterapeuta no trabalho, apoio ao bem-estar mental e fruta fresca todos os dias.

Qual será a sua missão?

A tua missão será assegurar o bom funcionamento do frente de loja, oferecendo os melhores meios de pagamento e acelerando as devoluções. Trabalhar em conjunto com as outras áreas da loja para garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra excecional.

Como é que o vai fazer?

• Otimizar a experiência de caixa: Assegurar o bom funcionamento do frente de loja, implementando melhorias nos métodos de pagamento e reduzindo os tempos de espera para aumentar a satisfação do cliente.
• Atendimento personalizado ao cliente e gestão do Serviço Pós-venda: atenderá às necessidades dos clientes, tratando das devoluções, reclamações e aconselhamento, definindo planos de ação para aumentar a satisfação dos clientes.
• Gestão eficiente da equipa de caixas: Gerir as necessidades da equipa de caixas, planear os horários, cumprir os objectivos e dar formação, garantindo um desempenho ótimo.
• Controlo Diário e Código de Conduta: Realizará o controlo diário das vendas e dos excessos ou quebras de caixa, transmitindo o código de conduta em caso de eventuais erros, devoluções ou reclamações, garantindo padrões de excelência.
• Comunicação de Incidentes e Melhoria Contínua: Irá comunicar incidentes e irregularidades no processo de pagamento, contribuindo para a melhoria contínua dos procedimentos de caixa e da experiência global do cliente.

O que o tornará bem sucedido na Brico Depôt?

• Orientação para o detalhe e liderança: capacidade para atender aos detalhes e liderar equipas de forma exemplar, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Excelentes capacidades de comunicação: A sua capacidade de comunicar de forma clara e eficaz será essencial para prestar um serviço excecional ao cliente.
• Experiência de caixa e de serviço ao cliente: Valorizamos a sua experiência anterior em cargos semelhantes, em que tenha demonstrado proficiência na gestão de cobranças e no atendimento ao cliente.
• Competências contabilísticas e de escritório: as suas competências numéricas e os seus conhecimentos de software de escritório serão fundamentais para executar as tarefas atribuídas com precisão e eficiência.
• Formação académica: será considerada a possibilidade de possuir um curso secundário ou superior que complemente o seu perfil e as suas capacidades para o cargo.

Se isto é para si e quer fazer parte de uma família onde a aprendizagem não pára, o seu chefe lhe acompanha e pode ajudar os nossos clientes a tornar as suas casas mais agradáveis. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão, promovendo processos de seleção justos, objetivos e transparentes. Encorajamos todas as pessoas qualificadas a candidatarem-se, independentemente do género, idade, origem, deficiência, orientação sexual ou identidade de género.