Customer Success Manager in Leiria

Hey, somos a BRAINR. A nossa missão é construir o cérebro inteligente para cada fábrica de alimentos, com o único sistema operativo de fábrica alimentado por IA para a indústria alimentar, reunindo máquinas, sensores, software e pessoas. Desde o primeiro dia, temos sido lucrativos e recentemente garantimos uma ronda de investimento de €12,5M, a maior da história de Portugal, para levar a nossa missão a nível global. Hoje, mais de 30% de toda a produção de carne em Portugal já é gerida pela BRAINR.

Ao longo do caminho, fomos reconhecidos como a Melhor Solução de Digitalização de Fábricas no Food 4 Future em Espanha, selecionados para os 100 startups mais promissores da EUROPA e nomeados como uma das Melhores Soluções MES Baseadas na Nuvem pela Manufacturing Tech Insights. O que nos distingue não é apenas a tecnologia. São as pessoas. A nossa equipa de liderança combina um profundo conhecimento da indústria com uma experiência técnica de classe mundial, dando-lhe a oportunidade de aprender e crescer mais rápido do que em qualquer outro lugar.

A missão é enorme. A ambição é real. E precisamos de talentos como você para levar a nossa visão a cada fábrica de alimentos na Terra.

A Desafio

Estamos à procura de um Customer Success Manager para liderar a implementação e adoção da BRAINR em fábricas de alimentos, garantindo uma integração suave, lançamentos bem-sucedidos e valor a longo prazo para o cliente. Este é um papel prático, voltado para o cliente, na interseção da tecnologia, operações de fábrica e pessoas. Você entenderá processos de fabricação complexos, traduzi-los-á em fluxos de trabalho de software eficazes e construirá relações de confiança com partes interessadas que vão desde equipas de chão de fábrica até à gestão da fábrica.

Este é um papel baseado em Portugal, combinando trabalho híbrido com colaboração na nossa sede em Leiria e viagens a locais de clientes.

O que você será responsável por:

• Definir planos de projeto, coordenar equipas internas e de clientes, gerir cronogramas e riscos, e garantir lançamentos bem-sucedidos.
• Liderar a descoberta e mapeamento de processos de ponta a ponta em produção, qualidade, armazém e rastreabilidade, traduzindo a realidade da fábrica em fluxos de trabalho escaláveis da BRAINR.
• Impulsionar a transformação digital nas operações de chão de fábrica, eliminando papelada, removendo atividades que não agregam valor e abordando ineficiências de fluxo de trabalho através de mapeamento estruturado AS-IS e design de processos TO-BE.
• Fornecer formação e capacitação adaptadas a diferentes funções na fábrica, ajudando os utilizadores a ganhar confiança e alcançar valor rapidamente.
• Atuar como um ponto de contato confiável, alinhar partes interessadas operacionais, de engenharia e de gestão, e manter uma comunicação e governança claras.
• Monitorar a adoção e resultados, identificar oportunidades de melhoria e expansão, e abordar proativamente riscos.
• Trabalhar em estreita colaboração com Produto, Engenharia, Suporte e Vendas para resolver desafios dos clientes e transformar insights de campo em melhorias de produto.
• Compreender os processos dos clientes potenciais e contribuir para demonstrações de produto personalizadas e design de soluções.

O que o sucesso parece:

• Os clientes vão ao vivo a tempo, com equipas preparadas e confiantes usando a BRAINR nas suas operações diárias.
• A adoção permanece forte após o lançamento, com riscos identificados precocemente e planos de melhoria geridos ativamente.
• Os clientes alcançam valor operacional mensurável e veem a BRAINR como um parceiro de longo prazo confiável.
• Oportunidades para aprofundar a adoção e expandir o uso da BRAINR são identificadas e desenvolvidas proativamente.
• Insights dos clientes melhoram o produto e tornam as nossas práticas de implementação e sucesso do cliente mais repetíveis e escaláveis.

Requisitos Mínimos

• Mais de 3 anos de experiência em implementação de software, sucesso do cliente, consultoria técnica ou gestão de projetos em um ambiente voltado para o cliente.
• Experiência em gestão de projetos de ponta a ponta com múltiplas partes interessadas, prioridades e prazos.
• A capacidade de entender processos operacionais complexos e traduzi-los em fluxos de trabalho de software claros e ações do cliente.
• Capacidade de traduzir tópicos operacionais e técnicos complexos em ações claras para utilizadores de chão de fábrica e tomadores de decisão seniores.
• Fortes habilidades de comunicação, facilitação e construção de relacionamentos.
• Abordagem estruturada, proativa e prática, com uma mentalidade voltada para o cliente e forte capacidade de resolução de problemas.
• Licenciatura em Engenharia, Gestão Industrial, Sistemas de Informação ou área relacionada.
• Disposição para viajar para locais de clientes em Portugal e internacionalmente, e disponibilidade ocasional para lançamentos aos fins de semana.
• Fluência em inglês, falado e escrito.

Pontos Bónus

• Experiência em fabricação de alimentos ou outro ambiente industrial complexo.
• Conhecimento de MES, ERP, WMS, QMS, planejamento de produção, qualidade, armazenamento ou rastreabilidade.
• Experiência com demonstrações de produtos, pré-vendas, gestão de mudanças ou projetos de transformação digital.
• Certificação PRINCE2 e/ou PMP.
• Ser capaz de comunicar em espanhol seria uma grande vantagem.

O que você pode esperar da BRAINR

Além das nossas pessoas excepcionais, cultura e missão, a BRAINR oferece uma gama de benefícios que a tornam um lugar excepcional para trabalhar:

• Bónus de Desempenho Trimestral.
• Aproveite 2 dias extras de folga remunerada.
• Almoço gratuito no nosso restaurante de escritório todos os dias.
• Trabalho Híbrido.
• Horários de trabalho flexíveis que se ajustam à sua rotina.
• Instalações de ginásio no local.
• Plano de Carreira Claro com níveis e progressão estruturados.
• Atividades de team-building de vários dias pelo menos duas vezes por ano.
• Atividades trimestrais de team-building.
• Programa de Aprendizagem e Desenvolvimento.
• Poupanças com descontos corporativos através de parcerias e ofertas especiais.
• Trabalhe com as mais recentes ferramentas de IA e stack tecnológica de classe mundial.

Nosso processo de contratação

• Análise de candidaturas.
• Chamada introdutória com a nossa equipa de Pessoas.
• Avaliação online.
• Entrevista com o Chefe de Sucesso do Cliente.
• Conheça o CEO da BRAINR.
• Decisão final e oferta.