Service Excellence Manager

Quem Somos

A Boston Consulting Group (BCG) colabora com líderes nos negócios e na sociedade para enfrentar os seus desafios mais importantes e aproveitar as suas maiores oportunidades. A BCG foi pioneira em estratégia empresarial quando foi fundada em 1963. Hoje, ajudamos os clientes com transformações totais - inspirando mudanças complexas, permitindo que as organizações cresçam, construindo vantagens competitivas e impulsionando o impacto no resultado final.

Para ter sucesso, as organizações devem combinar capacidades digitais e humanas. As nossas equipas globais e diversificadas trazem uma profunda experiência setorial e funcional e uma variedade de perspetivas para provocar mudanças. A BCG oferece soluções através de consultoria de gestão de ponta, juntamente com tecnologia e design, empreendimentos corporativos e digitais - e propósito empresarial.

Trabalhamos num modelo colaborativo único em toda a empresa e em todos os níveis da organização do cliente, gerando resultados que permitem aos nossos clientes prosperar. Os Serviços Empresariais (ES) foram estabelecidos em 2022 para fornecer serviços eficientes, resilientes e escaláveis que atendam às necessidades e complexidades em evolução de uma BCG cada vez mais digital.

O ES reúne operações críticas para os negócios, incluindo Compras e Pagamentos, Operações Financeiras Globais e Serviços de Apoio Executivo, juntamente com expertise especializada em Imobiliário, Viagens e Reuniões e Eventos. Unidos por uma mentalidade de serviço compartilhada, o ES permite que cada colaborador da BCG se concentre no trabalho que mais importa, devolvendo tempo e energia através de uma entrega de serviços simplificada e confiável.

O que Você Fará

Como Gerente de Excelência em Serviços (ES), você será responsável pela execução diária de iniciativas em todas as linhas de serviço do ES, com foco principal em projetos e mudanças. A Excelência em Serviços opera como uma única equipe em quatro capacidades - Gestão de Desempenho de Serviços, Desenvolvimento de Serviços, Projetos e Mudanças, e Excelência de Processos - e a capacidade é implantada de forma flexível entre elas.

Você liderará e apoiará a implementação de projetos em todas as linhas de serviço do ES, colaborando com líderes de linha de serviço e suas equipes para entregar resultados empresariais. Construirá e manterá planos de entrega, incluindo riscos, questões, dependências e requisitos de recursos. Garantirá uma entrega disciplinada em relação ao tempo, escopo e valor.

Você se tornará um conselheiro de confiança, resolvendo problemas e construindo alinhamento entre partes interessadas locais, regionais e globais.

O que Você Trará

• Mais de 6 anos de experiência na gestão de projetos e iniciativas de mudança que resultaram em melhorias mensuráveis em eficiência, qualidade de serviço ou eficácia.
• Sucesso comprovado operando em diferentes países, funções e níveis de senioridade em uma organização global complexa e matricial.
• Experiência com transformação habilitada por tecnologia, como automação, plataformas empresariais, produtos digitais ou GenAI.
• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e mudanças; certificações relevantes são vantajosas (por exemplo, PMP, PRINCE2, MSP, Prosci, Agile).

A BCG é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem discriminação com base em raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero / expressão, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.