Service Excellence Director

Quem Somos

A Boston Consulting Group (BCG) colabora com líderes nos negócios e na sociedade para enfrentar os seus desafios mais importantes e capturar as suas maiores oportunidades. A BCG foi pioneira em estratégia empresarial quando foi fundada em 1963. Hoje, ajudamos os clientes com transformações totais - inspirando mudanças complexas, permitindo que as organizações cresçam, construindo vantagens competitivas e impulsionando o impacto no resultado final.

Para ter sucesso, as organizações devem combinar capacidades digitais e humanas. As nossas equipas globais e diversificadas trazem uma profunda experiência setorial e funcional e uma variedade de perspetivas para provocar mudanças. A BCG oferece soluções através de consultoria de gestão de ponta, juntamente com tecnologia e design, empreendimentos corporativos e digitais - e propósito empresarial.

Trabalhamos num modelo colaborativo único em toda a empresa e em todos os níveis da organização do cliente, gerando resultados que permitem aos nossos clientes prosperar. Os Serviços Empresariais (ES) foram estabelecidos em 2022 para fornecer serviços eficientes, resilientes e escaláveis que atendam às necessidades e complexidades em evolução de uma BCG cada vez mais digital.

O ES reúne operações críticas para os negócios, incluindo Compras e Pagamentos, Operações Financeiras Globais e Serviços de Apoio Executivo, juntamente com expertise especializada em Imóveis, Viagens e Reuniões e Eventos. Unidos por uma mentalidade de serviço compartilhada, o ES permite que cada colaborador da BCG se concentre no trabalho que mais importa, devolvendo tempo e energia através de uma entrega de serviços simplificada e confiável.

O que Você Fará

Como Diretor, você liderará a capacidade de Projetos e Mudanças dentro do ES Service Excellence e gerenciará a entrega de um conjunto crescente de iniciativas de mudança. À medida que o ES expande os serviços existentes, desenvolve novas ofertas e aplica tecnologias como GenAI e ServiceNow para melhorar o desempenho operacional e a eficiência de custos, você fornecerá a liderança de projeto e mudança necessária para transformar essas oportunidades em formas sustentáveis de trabalho.

• Pessoalmente liderar e supervisionar múltiplos projetos em várias linhas de serviço do ES simultaneamente, colaborando com líderes de linha de serviço para definir e entregar resultados empresariais.
• Trazer uma visão estratégica para cada projeto, afastando-se dos detalhes para esclarecer os resultados desejados e manter as prioridades alinhadas à agenda mais ampla do ES.
• Garantir a entrega disciplinada em relação ao tempo, escopo e valor; gerenciando ativamente riscos, dependências e alinhamento de partes interessadas.
• Atuar como um conselheiro de confiança para patrocinadores seniores, fornecendo suporte claro para decisões, desafiando construtivamente suposições, resolvendo questões interfuncionais e construindo alinhamento entre partes interessadas locais, regionais e globais.
• Liderar e desenvolver uma equipe de três profissionais de projeto e mudança, definindo direção e responsabilidade, fortalecendo capacidades, gerenciando desempenho e apoiando o desenvolvimento de carreira.
• Possuir e melhorar os manuais de gerenciamento de projetos e mudanças do ES, e construir capacidade em todo o ES através de coaching, ferramentas práticas, recursos de aprendizado e lições de iniciativas importantes.

Você é Bom em

• Operar rapidamente em um ambiente global complexo.
• Comunicar-se de forma clara e credível com líderes seniores.
• Influenciar sem autoridade formal.
• Pensar estrategicamente.
• Estruturar e analisar informações.
• Construir equipes de alto desempenho.

O que Você Trará

• 10-12+ anos de experiência liderando projetos e iniciativas de mudança que resultaram em melhorias mensuráveis em eficiência, qualidade de serviço ou eficácia organizacional.
• Sucesso comprovado operando em diferentes países, funções e níveis de senioridade em uma organização global complexa e matricial.
• Experiência prática com transformação habilitada por tecnologia, incluindo Gen AI, automação e produtos digitais, e parceria eficaz com equipes de produto e engenharia.
• Conhecimento profundo de metodologias de gerenciamento de projetos e mudanças; certificações relevantes são vantajosas (por exemplo, PMP, PRINCE2, MSP, Prosci, Agile).
• Experiência na BCG ou em outra empresa de serviços profissionais é vantajosa.

Com quem Você Trabalhará

• O Diretor Sênior de ES Service Excellence e a equipe de ES Service Excellence.
• A Equipe de Liderança de Serviços Empresariais, incluindo o Chefe Global de Serviços Empresariais, Diretores Executivos e Diretores Seniores.
• Principais clientes internos e partes interessadas da BCG fora do ES.
• A organização de Produtos de Dados e Digitais do ES, incluindo Gerentes de Produto, equipes de Engenharia e Engenheiros Deslocados para o Futuro.
• Parceiros de Negócios de Serviços Empresariais em Finanças, Risco e Recursos Humanos.

A Boston Consulting Group é um Empregador de Oportunidades Iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem discriminação por raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero / expressão, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei nacional, provincial ou local, onde aplicável, e aqueles com históricos criminais serão considerados de maneira consistente com as leis estaduais e locais aplicáveis.