Service Excellence Manager (Project & Change Management) in Lisbon

Quem Somos

A Boston Consulting Group (BCG) colabora com líderes nos negócios e na sociedade para enfrentar os seus desafios mais importantes e aproveitar as suas maiores oportunidades. A BCG foi pioneira em estratégia empresarial quando foi fundada em 1963. Hoje, ajudamos os clientes com transformações totais - inspirando mudanças complexas, permitindo que as organizações cresçam, construindo vantagens competitivas e impulsionando o impacto no resultado final.

Os nossos times globais e diversos trazem uma profunda experiência industrial e funcional e uma variedade de perspectivas para provocar mudanças. A BCG oferece soluções através de consultoria de gestão de ponta, juntamente com tecnologia e design, empreendimentos corporativos e digitais - e propósito empresarial.

Os Serviços Empresariais (ES) foram estabelecidos em 2022 para fornecer serviços eficientes, resilientes e escaláveis que atendam às necessidades e complexidades em evolução de uma BCG cada vez mais digital. O ES reúne operações críticas para os negócios, incluindo Compras e Pagamentos, Operações Financeiras Globais e Serviços de Apoio Executivo, juntamente com expertise especializada em Imóveis, Viagens e Reuniões e Eventos.

Unidos por uma mentalidade de serviço compartilhada, o ES permite que cada colaborador da BCG se concentre no trabalho que mais importa, devolvendo tempo e energia através de uma entrega de serviços simplificada e confiável. Ao fazer isso, o ES cria vantagem de custo, fortalece a diferenciação de mercado da BCG e reduz riscos através de controles consistentes e continuidade dos negócios.

Através de plataformas escaláveis e formas de trabalho globalmente integradas em centros estratégicos globais, os Serviços Empresariais aumentam a agilidade e ajudam a desbloquear o potencial daqueles que avançam o mundo. A Excelência em Serviços do ES trabalha em todas as linhas de serviço do ES, colaborando com o Chefe Global de Serviços Empresariais e líderes de linha de serviço para fortalecer o rigor operacional, acelerar mudanças e demonstrar o valor da organização global de serviços empresariais da BCG.

O Que Você Fará

Como Gerente de Excelência em Serviços do ES, você será responsável pela execução diária de iniciativas em todas as linhas de serviço do ES, com foco principal em projetos e mudanças. A Excelência em Serviços do ES opera como uma única equipe em quatro capacidades - Gestão de Desempenho de Serviços, Desenvolvimento de Serviços, Projetos e Mudanças, e Excelência em Processos - e a capacidade é implantada de forma flexível entre elas. Juntamente com seu portfólio principal, você deve esperar ser alocado em trabalhos nas outras capacidades conforme as prioridades exigirem.

À medida que o ES expande os serviços existentes, desenvolve novas ofertas e aplica tecnologias como GenAI e ServiceNow para melhorar o desempenho operacional e a eficiência de custos, você fornecerá a expertise para transformar essas oportunidades em formas sustentáveis de trabalho.

Você Irá

• Liderar e apoiar a implementação de projetos em todas as linhas de serviço do ES, colaborando com líderes de linha de serviço e suas equipes para entregar resultados comerciais.
• Construir e manter planos de entrega, incluindo riscos, problemas, dependências e requisitos de recursos.
• Garantir a entrega disciplinada em relação ao tempo, escopo e valor.
• Preparar atualizações claras para patrocinadores e materiais de decisão, identificar problemas precocemente e elevar questões que requerem intervenção do Diretor ou patrocinador.
• Desenvolver e executar a abordagem de mudança, incluindo avaliações de impacto e prontidão, engajamento de partes interessadas, comunicações, medição de adoção e reforço.
• Servir como um ponto de expertise em gestão de projetos e mudanças dentro do ES e sua rede de stakeholders mais ampla da BCG.
• Trabalhar em todas as capacidades de Excelência em Serviços, contribuindo para a melhoria de processos e novo design de serviços ao lado do seu portfólio de entrega de projetos.
• Contribuir para uma cultura de colaboração, aprendizado contínuo e fluência em GenAI.

Você É Bom Em

• Operar rapidamente em um ambiente global complexo.
• Gerenciar múltiplas entregas sensíveis ao tempo, gerenciando mudanças em meio à ambiguidade.
• Comunicar-se de forma clara e credível, adaptando mensagens ao público para permitir decisões informadas e oportunas.
• Influenciar sem autoridade formal, navegando por prioridades e perspectivas diferentes em uma organização complexa e matricial para construir alinhamento e impulsionar o progresso.
• Estruturar e analisar informações, organizando ideias, problemas ou insumos para entregar trabalhos complexos, com forte atenção aos detalhes e bom julgamento.
• Trabalhar fluidamente em diferentes tipos de trabalho, movendo-se confortavelmente entre atribuições e aprendendo rapidamente sobre assuntos desconhecidos.

O Que Você Trará

• Mais de 6 anos de experiência gerenciando projetos e iniciativas de mudança que resultaram em melhorias mensuráveis em eficiência, qualidade de serviço ou eficácia.
• Sucesso comprovado operando em diferentes países, funções e níveis de senioridade em uma organização global complexa e matricial.
• Experiência com transformação habilitada por tecnologia, como automação, plataformas empresariais, produtos digitais ou GenAI.
• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e mudanças; certificações relevantes são vantajosas (por exemplo, PMP, PRINCE2, MSP, Prosci, Agile).
• Experiência na BCG ou em outra empresa de serviços profissionais é vantajosa.

Com Quem Você Trabalhará

• Diretores de Gestão de Desempenho de Serviços, Desenvolvimento de Serviços, Projetos e Mudanças, e Excelência em Processos, e a equipe mais ampla de Excelência em Serviços do ES.
• A Equipe de Liderança dos Serviços Empresariais, incluindo Diretores Executivos e Seniores.
• Principais clientes internos e stakeholders da BCG fora do ES.
• A organização de Produtos de Dados e Digitais do ES, incluindo Gerentes de Produto, equipes de Engenharia e Engenheiros Implantados.
• Parceiros de Negócios dos Serviços Empresariais em Finanças, Risco e Recursos Humanos.

A Boston Consulting Group é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem discriminação por raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero / expressão, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida sob a lei nacional, provincial ou local, onde aplicável, e aqueles com históricos criminais serão considerados de maneira consistente com as leis estaduais e locais aplicáveis.