Lisbon Hub Experience Leader

Como Senior Manager de Experiência de Escritório do Lisbon Capability Center, você apoiará a entrega da estratégia de Serviços de Gestão de Hub (HMS) no local, contribuindo para um ambiente vibrante, seguro, inclusivo e de alto desempenho para todos os colaboradores. Você ajudará a moldar a cultura do hub, construir conexões com o negócio central da BCG e garantir operações diárias suaves em linha com nossos seis valores HMS: Segurança, Bem-estar, Risco e Resiliência; Criando Conexões; Excelência na Experiência; Excelência nos Serviços de Escritório; Eficiência Operacional e Escalabilidade; e Liderança do Hub.

Você trabalhará em estreita colaboração com o Patrocinador do Hub, líderes locais, RH do Hub e colegas em Portugal, bem como com a equipe HMS mais ampla. O papel requer uma combinação de entrega operacional e gestão de pessoas—executando planos claros, envolvendo colaboradores, identificando problemas precocemente e possibilitando a entrega de serviços de alta qualidade em eventos, instalações, coordenação de TI e gestão de espaço.

Liderança do Hub

Gerenciar o plano do hub de Lisboa com metas claras, prioridades e medidas de sucesso, monitorando o progresso e ajustando prioridades conforme necessário. Possuir a incorporação do modelo operacional HMS em Lisboa, incluindo a manutenção de uma cadência de reuniões impactantes com a equipe de liderança sênior e engajando partes interessadas mais amplas. Contribuir para discussões de liderança regional e global do hub, escalando riscos, oportunidades e insights para partes interessadas seniores. Defender e promover o hub nessas comunidades.

Criando Conexões

Fomentar uma mentalidade centrada no cliente (BCG) apoiando laços fortes com o negócio central da BCG através do design e execução de programação cuidadosa de fóruns, mostras e pontos de contato de liderança. Construir e manter relacionamentos de trabalho eficazes em EMESA e Portugal para apoiar a conexão comercial e a continuidade operacional. Reforçar relacionamentos entre funções, líderes de redes de colaboradores, equipes hospedadas e parceiros externos, garantindo que o hub esteja bem conectado ao sistema mais amplo. Defender o trabalho em equipe “OneBCG”, reforçando a colaboração, consistência e visibilidade entre as equipes hospedadas no hub.

Excelência na Experiência

Projetar e entregar um calendário de afiliação e engajamento inclusivo construído em torno dos pilares HMS (conectar-se à BCG, uns aos outros, às partes interessadas e à excelência no serviço). Impulsionar inclusão, reconhecimento e consistência cultural em parceria com o RH, alinhando-se às prioridades de EVP e DE&I da BCG. Usar resultados da Pesquisa de Pessoas, feedback rápido e outros KPIs para identificar oportunidades de melhoria, moldar planos de ação e acompanhar o progresso em relação às metas.

Eficiência Operacional e Escalabilidade

Acompanhar e relatar métricas operacionais chave, identificando tendências e escalando riscos ou problemas com propostas de mitigação. Entregar iniciativas de eficiência, otimizando espaço, custos e modelo de serviço, enquanto preserva uma experiência de colaborador de alta qualidade.

Gestão de Pessoas

Gerenciar diretamente uma pequena equipe de serviços de escritório, estabelecendo expectativas de desempenho claras e realizando check-ins regulares e revisões de PDG. Treinar e desenvolver relatórios diretos, criando oportunidades de crescimento e fornecendo feedback de desenvolvimento oportuno ao longo do ano. Fomentar um ambiente de equipe psicologicamente seguro onde os colegas se sintam valorizados, incluídos e empoderados para levantar ideias ou preocupações.

Você é bom em

• Entregar planos operacionais de ponta a ponta, planejamento de trabalho, rastreamento de marcos, gerenciamento de riscos e escalonamento precoce quando necessário.
• Planejar e entregar eventos de alto perfil e programas de engajamento que reflitam os valores da BCG e fortaleçam os laços comunitários.
• Construir relacionamentos de trabalho fortes e confiáveis entre equipes, níveis e geografias.
• Usar dados, feedback e insights para identificar melhorias e moldar planos de ação práticos.
• Gerenciar fornecedores, orçamentos e comunicações a um alto padrão operacional.

O que você trará

Experiência em trabalhar em um ambiente de serviços profissionais ou serviços compartilhados de ritmo acelerado, com conforto em navegar pelas necessidades de múltiplas partes interessadas e desenvolver relacionamentos virtuais e presenciais. Habilidades sólidas de gerenciamento de projetos e organizacionais com experiência em executar eventos de grande escala (200+) e programas de múltiplos toques em organizações altamente matriciais. Habilidade demonstrada de colaborar entre equipes e níveis, incluindo partes interessadas seniores, confiante em trabalhar com ambiguidade para alcançar soluções viáveis.