Global L&D Operations Manager

Quem Somos

A Boston Consulting Group colabora com líderes nos negócios e na sociedade para enfrentar os seus desafios mais importantes e capturar as suas maiores oportunidades. A BCG foi pioneira em estratégia empresarial quando foi fundada em 1963. Hoje, ajudamos os clientes com transformações totais - inspirando mudanças complexas, permitindo que as organizações cresçam, construindo vantagens competitivas e impulsionando o impacto no resultado final.

Para ter sucesso, as organizações devem combinar capacidades digitais e humanas. As nossas equipas globais e diversificadas trazem uma profunda experiência setorial e funcional, bem como uma variedade de perspetivas para provocar mudanças. A BCG oferece soluções através de consultoria de gestão de ponta, juntamente com tecnologia e design, empreendimentos corporativos e digitais - e propósito empresarial. Trabalhamos num modelo colaborativo único em toda a empresa e em todos os níveis da organização cliente, gerando resultados que permitem aos nossos clientes prosperar.

O Que Você Fará

A nossa função Global de Operações de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) é um facilitador chave do sucesso da nossa empresa, garantindo que os programas de aprendizagem sejam entregues com qualidade, consistência e escalabilidade em todas as regiões e grupos.

Você liderará uma equipa de profissionais de operações e garantirá a execução eficaz e escalável dos processos de aprendizagem, incluindo gestão do ciclo de vida do aprendiz, integridade do sistema, planeamento de capacidade e excelência operacional alinhada às prioridades globais de L&D.

Responsabilidades

• Gerir operações de LMS e o ciclo de vida do aprendiz de ponta a ponta
• Influenciar, alinhar e apoiar partes interessadas seniores em várias regiões e equipas parceiras de negócios
• Alocar recursos e gerir o planeamento de capacidade
• Garantir a conformidade com SLA, desempenho de KPI e precisão dos dados
• Atuar como ponto de escalonamento para questões operacionais e de sistema
• Melhorar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência do sistema
• Treinar e desenvolver membros da equipa
• Manter a integridade do sistema e a qualidade dos relatórios
• Apoiar discussões estratégicas em operações e entrega

Você É Bom Em

• Gerir sistemas, fluxos de trabalho e processos operacionais, incluindo LMS
• Garantir a precisão dos dados, governança e conformidade com SLAs
• Gerir escalonamentos operacionais de forma eficaz
• Impulsionar eficiência e consistência
• Equilibrar capacidade e demanda
• Desenvolver a capacidade da equipa

O Que Você Trará

• Mais de 6 anos de experiência relevante em operações de L&D, sistemas, gestão de programas ou ambientes de serviço
• Experiência comprovada na gestão de processos operacionais, ciclo de vida do aprendiz ou fluxos de trabalho orientados por sistemas
• Capacidade demonstrada de liderar e desenvolver indivíduos ou pequenas equipas em ambientes operacionais
• Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, com a capacidade de gerir expectativas e garantir alinhamento de processos
• Experiência em trabalhar com sistemas (por exemplo, LMS) e garantir a precisão dos dados e conformidade com os processos
• Fortes habilidades organizacionais e de planeamento, incluindo gestão de capacidade e carga de trabalho
• Mentalidade de melhoria contínua focada em eficiência, escalabilidade e excelência operacional

Com Quem Você Trabalhará

Você trabalhará com equipas globais de L&D, partes interessadas de negócios, docentes, fornecedores e parceiros interfuncionais para entregar e melhorar continuamente as experiências de aprendizagem.