Global IT Tech Area Lead & Senior Director

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Quem Somos

A Boston Consulting Group colabora com líderes nos negócios e na sociedade para enfrentar os seus desafios mais importantes e capturar as suas maiores oportunidades. A BCG foi pioneira em estratégia empresarial quando foi fundada em 1963. Hoje, ajudamos os clientes com transformações totais - inspirando mudanças complexas, permitindo que as organizações cresçam, construindo vantagens competitivas e impulsionando o impacto no resultado final. Para ter sucesso, as organizações devem combinar capacidades digitais e humanas. As nossas equipas globais e diversificadas trazem uma profunda experiência industrial e funcional e uma variedade de perspetivas para provocar mudanças. A BCG oferece soluções através de consultoria de gestão de ponta, juntamente com tecnologia e design, empreendimentos corporativos e digitais - e propósito empresarial. Trabalhamos num modelo colaborativo único em toda a empresa e em todos os níveis da organização cliente, gerando resultados que permitem aos nossos clientes prosperar.

O Que Você Fará

A BCG opera com um portfólio de plataformas empresariais que alimentam como a empresa opera no dia a dia. O ServiceNow é a maior e mais crítica dessas plataformas, e está ao lado de um conjunto mais amplo de outras plataformas empresariais que suportam diferentes partes da empresa. À medida que a BCG se expande e a IA transforma o que essas plataformas podem fazer, precisamos de um único responsável técnico que possa otimizar este ecossistema de forma fiável hoje, enquanto o constrói numa base moderna e pronta para IA para o amanhã. Realizar esta visão requer liderança que combine uma profunda experiência em engenharia de plataformas e operações com julgamento comercial, rigor de segurança e a capacidade de colaborar estreitamente com as funções empresariais que estas plataformas servem.

Como Diretor Sênior de Plataformas Empresariais, você será a principal autoridade técnica da BCG sobre o ecossistema de plataformas empresariais da empresa. Ancorado pelo ServiceNow, nossa maior plataforma, e estendendo-se a outras distribuídas pela BCG, você será responsável por como essas plataformas são operadas, protegidas, financiadas e evoluídas, atuando como o elo de ligação entre as partes interessadas do negócio e as equipas técnicas que constroem e operam as plataformas.

Você liderará com amplitude - abrangendo operações de plataforma, gestão financeira e de fornecedores, segurança e conformidade, design de fluxo de trabalho e parceria empresarial - e profundidade, definindo a direção técnica e os padrões sobre os quais o ecossistema de plataformas mais amplo é construído. Você supervisionará decisões-chave, incluindo seleção de plataformas e fornecedores, consolidação versus fragmentação do portfólio, prioridades de investimento e as métricas de saúde tecnológica, segurança e operacional utilizadas para acompanhar o desempenho da plataforma, enquanto fornece clareza e direção onde a propriedade ou abordagem ainda não está bem definida.

Do ponto de vista da gestão de pessoas, você liderará as equipas técnicas que constroem, operam e suportam as plataformas empresariais da BCG, incluindo a função que fornece suporte 24/7 e gerencia as relações com os fornecedores que estão ao lado delas. Você será responsável por um orçamento de vários milhões de dólares em todo o portfólio.

• Possuir e operar o portfólio de plataformas empresariais da BCG.
• Operar e gerenciar as plataformas empresariais da BCG em nome da empresa, com o ServiceNow como o maior e mais crítico exemplo, juntamente com as outras plataformas empresariais distribuídas pela BCG.
• Possuir operações de plataforma de ponta a ponta, incluindo manutenção, patching, atualizações de recursos e gestão de lançamentos e mudanças, para manter as plataformas fiáveis, atuais e eficientes.
• Liderar o modelo de suporte 24/7 entregue através das suas equipas, atuando como o ponto de escalonamento sênior para interrupções e incidentes maiores, e impulsionando a revisão pós-incidente e a melhoria contínua.
• Colaborar com as equipas de CMDB e gestão de ativos para manter um inventário técnico preciso e bem governado em todo o ecossistema de plataformas.
• Compreender o ecossistema completo de plataformas e seus casos de uso, e reconciliar ou consolidar capacidades para oferecer o melhor valor e experiência para a BCG e suas pessoas.

Fornecer gestão financeira e de fornecedores

• Possuir um orçamento de vários milhões de dólares em todo o portfólio de plataformas empresariais, prevendo gastos e otimizando o custo total de propriedade.
• Gerir relações com fornecedores de ponta a ponta, incluindo negociação de contratos, renovações, licenciamento e desempenho em relação aos SLAs.
• Avaliar novos produtos, plataformas e fornecedores com uma visão de longo prazo e escalável, trazendo julgamento visionário e inovador sobre onde a BCG deve investir a seguir.

Proteger segurança, conformidade e dados

• Garantir que as plataformas empresariais da BCG atendam aos padrões de segurança e conformidade da empresa, protegendo alguns dos dados mais confiáveis e sensíveis da BCG.
• Colaborar com as equipas de Segurança, Risco e Conformidade sobre privacidade de dados, confidencialidade e requisitos jurisdicionais em todo o portfólio de plataformas.
• Possuir a postura de segurança das plataformas, incluindo controles de acesso, gestão de vulnerabilidades e adesão a estruturas regulatórias relevantes.

Colaborar com o negócio

• Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas do negócio para entender suas necessidades e garantir que os recursos e capacidades dos quais dependem sejam suportados e continuamente melhorados.
• Projetar, construir e refinar fluxos de trabalho técnicos dentro das plataformas, e rever e analisar capacidades para garantir que entreguem valor real ao negócio.
• Colaborar com equipas operacionais, equipas de negócios, RH, Jurídico e outras funções cujo trabalho passa por essas plataformas, garantindo que o ecossistema funcione de forma coesa em toda a empresa.

Liderar pessoas e construir capacidade

• Liderar, orientar e desenvolver as equipas técnicas responsáveis pela engenharia, administração e operações em todo o portfólio de plataformas empresariais.
• Construir uma função de suporte de alto desempenho e globalmente capaz capaz de fornecer cobertura 24/7.
• Intervir onde existam lacunas entre equipas, fornecedores ou plataformas para garantir continuidade, propriedade e progresso.

Modelar o futuro do ecossistema de plataformas da BCG

• Trazer julgamento visionário e inovador para avaliar continuamente produtos, plataformas e tecnologias emergentes relevantes para os negócios e operações de serviço da BCG.
• Construir em direção a um ecossistema de plataformas empresariais moderno e pronto para IA (por exemplo, aplicando IA agentiva e automação inteligente dentro do ServiceNow e outras plataformas) mantendo a BCG na vanguarda da entrega de serviços e práticas de ITSM.
• Impulsionar a adoção e habilitação de novos recursos e capacidades em todo o negócio, garantindo que as partes interessadas obtenham o máximo valor das plataformas das quais dependem.

O Que Você Trazerá

• Mais de 12 anos de experiência em liderança técnica sênior operando plataformas empresariais, idealmente incluindo o ServiceNow, dentro de uma organização complexa e matricial.
• Experiência comprovada em gerir orçamentos de plataformas em escala de vários milhões de dólares, incluindo negociação de contratos com fornecedores e otimização de custos e licenças.
• Conhecimento profundo e prático do ServiceNow (ou uma plataforma empresarial comparável), incluindo arquitetura, design de fluxo de trabalho, governança de configuração e gestão de lançamentos.
• Experiência em liderar operações de suporte técnico 24/7, incluindo gestão de incidentes, escalonamento e práticas de revisão pós-incidente.
• Um forte histórico em segurança e conformidade para plataformas empresariais que lidam com dados sensíveis (por exemplo, privacidade de dados, confidencialidade e estruturas regulatórias relevantes).
• Experiência em construir e liderar equipas técnicas (engenheiros, administradores de plataforma e arquitetos) e gerir fornecedores externos e integradores de sistemas.
• Uma capacidade demonstrada de definir uma visão tecnológica voltada para o futuro, incluindo a aplicação de IA agentiva e automação em plataformas empresariais.
• Certificação ITIL, ou experiência equivalente em frameworks operacionais; certificações relevantes do ServiceNow são um plus.
• Familiaridade com metodologias ágeis e formas de trabalhar, com a capacidade de executar fluxos de trabalho técnicos de forma eficiente dentro de um ambiente de plataforma.

Com Quem Você Trabalhará

• Diretor de Tecnologia (gerente direto).
• Partes interessadas do negócio em todas as funções da BCG que dependem de plataformas empresariais.
• Equipas de gestão de ativos, produtos e plataformas.
• Equipas operacionais, RH, Jurídico e outras funções corporativas.
• Equipas de Segurança, Risco e Conformidade.
• Fornecedores externos e parceiros tecnológicos.

Informações Adicionais

Na BCG, as nossas pessoas e relações estão no centro de tudo o que fazemos. Acreditamos que a colaboração presencial desempenha um papel importante na nossa cultura, mentoria e desenvolvimento profissional. Para este cargo, você será geralmente esperado a trabalhar a partir de um escritório da BCG ou em pessoa com clientes regularmente (tipicamente cerca de 50% do tempo de trabalho), dependendo das necessidades do negócio e em conformidade com as políticas e práticas locais. Temos como objetivo proporcionar um ambiente dinâmico e colaborativo que fomente a conexão e o trabalho em equipa.

Você é Bom em

• Executar e modernizar plataformas empresariais como o ServiceNow em grande escala, equilibrando a fiabilidade do dia a dia com a inovação a longo prazo.
• Traduzir necessidades empresariais em capacidades de plataforma, fluxos de trabalho técnicos e um roteiro coerente.
• Fazer trade-offs sensatos entre segurança, custo, velocidade e experiência do utilizador em ambientes tecnológicos complexos.
• Liderar operações técnicas 24/7, incluindo resposta a incidentes e gestão de escalonamento.
• Gerir relações com fornecedores e orçamentos tecnológicos de vários milhões de dólares.
• Avaliar plataformas e tecnologias emergentes, incluindo IA agentiva, e separar o verdadeiro valor do hype.
• Construir, orientar e desenvolver equipas técnicas de alto desempenho.
• Comunicar de forma clara e credível tanto com equipas técnicas quanto com partes interessadas empresariais seniores.
• Colaborar transversalmente com CMDB e gestão de ativos, operações, RH e Jurídico para manter as plataformas alinhadas com o negócio que servem.