Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com assistência técnica remota para veículos, analisando problemas e oferecendo soluções.
- Empresa: Grupo Bosch, líder em tecnologia e inovação com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Oportunidade de trabalhar remotamente, desenvolvimento profissional e um ambiente diversificado.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que impacta vidas e promove um futuro sustentável.
- Qualificações: Experiência em mecânica automóvel e fluência em espanhol e inglês.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
A Bosch group tem mais de 400.000 colaboradores em todo o mundo, presente em 60 países, e temos orgulho de impactar a vida das pessoas e trabalhar em direção a um futuro mais sustentável. A Bosch Service Solutions em Lisboa desenvolve e oferece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitorização para os seus clientes, desempenhando um papel importante na prestação de serviços de Engenharia e Desenvolvimento de Software no mercado tecnológico.
Na Bosch, moldamos o futuro ao inventar tecnologias e serviços de alta qualidade que despertam entusiasmo e enriquecem a vida das pessoas. A nossa promessa aos nossos colaboradores é sólida: crescemos juntos, desfrutamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença nas mentalidades, culturas, gerações, identidades e perspetivas. Todos devem trazer a sua autenticidade e trabalhar juntos com respeito. A Bosch é um empregador que valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Aceitamos candidaturas de pessoas com deficiência e podemos fornecer acomodações razoáveis durante o processo de recrutamento e no desempenho da atividade profissional. Ao incluir todos e garantir igualdade de oportunidades, desbloqueamos todo o nosso potencial.
Descrição do Trabalho
A sua contribuição para algo grande:
- Responder a todas as chamadas, e-mails e pedidos comuns de suporte técnico de 1º nível.
- Analisar problemas técnicos (análise da causa raiz) com carros e/ou veículos ligeiros (LGV) e/ou veículos pesados (HGV) de todas as marcas e fornecer assistência técnica aos clientes por todos os canais de comunicação existentes.
- Seguir as instruções de trabalho definidas e os processos de escalonamento para todos os tipos possíveis de incidentes.
- Rastrear todos os incidentes no nosso sistema interno de gestão de incidentes.
- Manter comunicação com outros sites, departamentos e colegas da Bosch envolvidos nos processos de suporte.
- Contribuir para a base de dados de perguntas frequentes e conhecimento.
- Estabelecer boas relações com colegas e clientes para alcançar um fluxo correto de informações.
- Disposição para trabalhar no escritório e/ou remotamente de acordo com as necessidades do negócio.
Qualificações
- Educação: Formação profissional concluída como mecânico mestre, técnico em mecatrónica automóvel (mecânica e/ou eletrónica), técnico de serviço automóvel ou certificado equivalente do país.
- Experiência e conhecimento: Mínimo de 1 a 3 anos de experiência em oficinas com carros e/ou LGV/HGV.
- Idiomas: Habilidades de comunicação oral e escrita em espanhol nível C1 (mínimo) e habilidades de comunicação oral e escrita em inglês nível B2 (mínimo) são obrigatórias. Outros idiomas europeus adicionais são uma mais-valia.
- Trabalhador em equipa que está 100% focado em serviços e soluções.
- Habilidades de resolução de problemas metódicas necessárias.
- Conhecimento básico de sistemas de TI seria uma vantagem.
- Experiência profissional em uma posição de atendimento ao cliente seria uma vantagem.
- Habilidades interpessoais: Orientação para o cliente, comunicação profissional, capacidade de trabalhar bem em situações difíceis.
Nível de senioridade: Nível médio-sênior
Tipo de emprego: Tempo integral
Função do trabalho: Atendimento ao Cliente
Indústrias: Veículos Motorizados de Varejo
Empregador para Remote Car Repair Assistance: Bosch
A Bosch Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e colaborativo, onde os engenheiros têm a oportunidade de contribuir para o futuro das bicicletas elétricas. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e oportunidades de crescimento, além de um modelo de trabalho híbrido que promove um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Localizada em Portugal, a Bosch valoriza a diversidade e a inclusão, criando uma cultura de trabalho dinâmica e inspiradora.
