Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores com soluções MAM/DAM e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Grupo Bosch, líder em tecnologia e inovação com impacto positivo na sociedade.
- Benefícios: Condições de trabalho flexíveis, formação contínua e oportunidades de progressão na carreira.
- Outras informações: Ambiente inclusivo que valoriza a diversidade e oferece oportunidades iguais.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e colabora com uma equipa global para melhorar produtos.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e conhecimento de sistemas de gestão de dados.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
A Bosch group tem mais de 400 000 colaboradores em todo o mundo, presente em 60 países, e temos orgulho de impactar a vida das pessoas e trabalhar para um futuro mais sustentável. A Bosch Service Solutions em Lisboa desenvolve e oferece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitorização para os seus clientes, desempenhando um papel importante na prestação de serviços de Engenharia e Desenvolvimento de Software no mercado tecnológico.
Na sua função, você será um elo importante entre os nossos utilizadores, Product Owner, equipas de desenvolvimento e outros stakeholders internos. Você fornecerá suporte operacional prático e de primeiro nível para as nossas soluções MAM/DAM, lidando de forma independente com pedidos diários e garantindo que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e com alta qualidade.
Suporte de Primeiro Nível e Tratamento de Problemas:
- Atuar como o primeiro ponto de contato para utilizadores das nossas soluções MAM/DAM.
- Lidar de forma independente com pedidos de suporte de primeiro nível relacionados a erros, alterações, extensões, acesso, administração de utilizadores, conteúdo e dados.
- Analisar tickets recebidos, reproduzir problemas quando possível, coletar informações relevantes e determinar os próximos passos apropriados.
- Resolver problemas funcionais e técnicos para identificar soluções adequadas.
- Manter documentação clara e precisa dos tickets e comunicar status e resolução diretamente aos utilizadores.
Administração de Dados, Conteúdo e Utilizadores MAM/DAM:
- Auxiliar utilizadores com perguntas e atividades diárias relacionadas a dados e conteúdo MAM/DAM.
- Apoiar atividades relacionadas a dados e ajudar a identificar inconsistências ou problemas dentro do conteúdo e metadados.
- Desenvolver uma compreensão profunda de como conteúdo, metadados, fluxos de trabalho, utilizadores, permissões e componentes do sistema interagem dentro do ambiente MAM/DAM.
Suporte ao Produto e Desenvolvimento:
- Trabalhar em estreita colaboração com o Product Owner para apoiar a operação diária e a melhoria contínua do produto.
- Acompanhar questões relacionadas ao produto, solicitações de recursos, alterações e melhorias ao longo do ciclo de desenvolvimento.
- Apoiar a manutenção e refinamento do backlog do produto, reunindo informações, esclarecendo requisitos e documentando necessidades dos utilizadores.
Treinamento de Utilizadores e Documentação:
- Apoiar utilizadores fornecendo orientação e assistência na resolução de problemas.
- Criar e manter guias de utilizador, FAQs, materiais de treinamento e documentação interna.
Feedback e Melhoria Contínua:
- Coletar e estruturar feedback dos utilizadores, problemas recorrentes de suporte, solicitações de recursos e sugestões de melhoria.
- Identificar oportunidades para melhorar processos de suporte, fluxos de trabalho, documentação e operações do produto.
Colaboração e Operações do Produto:
- Manter e usar ferramentas como Jira, Confluence, SharePoint e plataformas MAM/DAM relevantes.
- Contribuir para uma forma de trabalhar eficiente e transparente em toda a equipe do produto.
Qualificações:
- Licenciatura em Tecnologia da Informação, Tecnologia de Mídia, Administração de Empresas ou qualificação comparável.
- Experiência profissional de 3+ anos em suporte, suporte a aplicações, operações de produto ou função similar.
- Bom entendimento de sistemas de TI e capacidade de reconhecer relações técnicas e lógicas entre diferentes componentes do sistema.
Informações Adicionais:
- Condições de trabalho flexíveis.
- Sistema de trabalho híbrido.
- Oportunidades de formação e desenvolvimento profissional contínuo.
- Acesso a grandes descontos em parcerias e produtos Bosch.
Empregador para MAM/DAM Product Operations Specialist (f/m/div.): Bosch
A Bosch Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e colaborativo, onde os engenheiros têm a oportunidade de contribuir para o futuro das bicicletas elétricas. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e oportunidades de crescimento, além de um modelo de trabalho híbrido que promove um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Localizada em Portugal, a Bosch valoriza a diversidade e a inclusão, criando uma cultura de trabalho dinâmica e inspiradora.
