Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com assistência técnica remota para veículos, analisando problemas e oferecendo soluções.
- Empresa: Bosch, uma empresa global que valoriza a diversidade e a inclusão.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente de trabalho flexível e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em colaboração e desenvolvimento pessoal.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia inovadora e faça a diferença na vida das pessoas.
- Qualificações: Experiência em mecânica automóvel e fluência em francês e inglês.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
A Bosch group tem mais de 400 000 colaboradores em todo o mundo, presente em 60 países, e temos orgulho de impactar a vida das pessoas e trabalhar para um futuro mais sustentável. A Bosch Service Solutions em Lisboa desenvolve e oferece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitorização para os seus clientes, desempenhando um papel importante na prestação de serviços de Engenharia e Desenvolvimento de Software no mercado tecnológico. Todos os dias, as nossas equipas encontram soluções rápidas, eficientes e inovadoras para milhares de pessoas.
Na Bosch, moldamos o futuro ao inventar tecnologias e serviços de alta qualidade que despertam entusiasmo e enriquecem a vida das pessoas. A nossa promessa aos nossos colaboradores é sólida: crescemos juntos, desfrutamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença nas mentalidades, culturas, gerações, identidades e perspetivas. Todos devem trazer a sua autenticidade e trabalhar juntos com respeito. A Bosch é um empregador que valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Aceitamos candidaturas de pessoas com deficiência e podemos fornecer acomodações razoáveis durante o processo de recrutamento e no desempenho da atividade profissional. Ao incluir todos e garantir igualdade de oportunidades, desbloqueamos todo o nosso potencial.
Descrição do Trabalho
A sua contribuição para algo grande:
- Responder a todas as chamadas, e-mails e pedidos comuns de suporte técnico de 1º nível.
- Analisar problemas técnicos (análise da causa raiz) com carros e/ou veículos ligeiros (LGV) e/ou veículos pesados (HGV) de todas as marcas e fornecer assistência técnica aos clientes por todos os canais de comunicação existentes.
- Seguir as instruções de trabalho definidas e os processos de escalonamento para todos os tipos possíveis de incidentes.
- Rastrear todos os incidentes no nosso sistema interno de gestão de incidentes.
- Manter comunicação com outros sites, departamentos e colegas da Bosch envolvidos nos processos de suporte.
- Contribuir para a base de dados de perguntas frequentes e conhecimento.
- Estabelecer boas relações com colegas e clientes para alcançar um fluxo correto de informações.
- Disposição para trabalhar no escritório e/ou remotamente de acordo com as necessidades do negócio.
Qualificações
O que o distingue:
- Educação: Formação profissional concluída como mecânico mestre, técnico de mecatrónica automóvel (mecânica e/ou eletrónica), técnico de serviço automóvel ou certificado equivalente do país.
- Experiência e know-how: Mínimo de 1-3 anos de experiência a trabalhar em oficinas com carros e/ou LGV/HGV.
- Idiomas: Nível C1 (mínimo) em francês, tanto na comunicação oral como escrita, e nível B2 (mínimo) em inglês, tanto na comunicação oral como escrita. Outras línguas europeias adicionais são uma mais-valia.
- Um jogador de equipa que está 100% focado no serviço e soluções.
- Habilidades de resolução de problemas metódicas necessárias.
- Conhecimento básico de sistemas de TI seria uma vantagem.
- Experiência profissional em uma posição de atendimento ao cliente seria uma vantagem.
- Habilidades interpessoais necessárias: Orientação para o cliente, comunicação profissional, capacidade de trabalhar bem em situações difíceis.
Nível de senioridade: Nível Médio-Senior
Tipo de emprego: Tempo integral
Função: Atendimento ao Cliente
Indústrias: Veículos Motorizados de Retalho
Empregador para French Speaker – Remote Car Repair Assistance: Bosch
A Bosch Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e colaborativo, onde os engenheiros têm a oportunidade de contribuir para o futuro das bicicletas elétricas. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e oportunidades de crescimento, além de um modelo de trabalho híbrido que promove um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Localizada em Portugal, a Bosch valoriza a diversidade e a inclusão, criando uma cultura de trabalho dinâmica e inspiradora.
