Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com soluções técnicas e resolver problemas de forma eficiente.
- Empresa: Bosch, uma empresa inovadora que transforma o futuro com tecnologia de alta qualidade.
- Benefícios: Oportunidades de carreira, horários flexíveis, serviços médicos e descontos para colaboradores.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com espaço para criatividade e crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente internacional e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Educação técnica em sistemas de TI e fluência em francês e inglês.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Na Bosch, moldamos o futuro ao inventar tecnologias e serviços de alta qualidade que despertam entusiasmo e enriquecem a vida das pessoas. A nossa promessa aos nossos colaboradores é sólida: crescemos juntos, desfrutamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Com mais de 300 colaboradores especializados e cerca de 15 nacionalidades, as atividades da Bosch em Lisboa concentram-se em vendas, marketing, comunicação, formação, serviços de nearshoring e suporte partilhado para serviços de recursos humanos na Europa. A diversidade, o compromisso e o know-how da equipa são os principais fatores de sucesso desta organização.
A Bosch Service Solutions desenvolve e fornece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitorização para empresas e seus clientes. As nossas equipas encontram soluções rápidas e eficientes para milhares de pessoas diariamente – desde a gestão de reclamações até chamadas de emergência que salvam vidas, entre outros serviços.
A sua contribuição para algo grande:
- Responder a todas as chamadas, e-mails e pedidos comuns para suporte técnico de 1º nível.
- Analisar problemas técnicos (análise da causa raiz) e fornecer assistência técnica aos clientes via telefone, e-mail ou chat, utilizando ferramentas de acesso remoto.
- Taxa de resolução de primeiro nível: 50% após 6 meses, 70% após 12 meses.
- Seguir as instruções de trabalho definidas e os processos de escalonamento para todos os tipos possíveis de incidentes.
- Rastrear todos os incidentes no nosso sistema interno de gestão de incidentes.
- Manter comunicação com outros sites, departamentos e colegas da Bosch envolvidos nos processos de suporte.
- Contribuir para a base de dados de perguntas frequentes e conhecimento.
- Estabelecer boas relações com colegas e clientes para garantir um fluxo correto de informações.
- Disposição para trabalhar no escritório e/ou remotamente, conforme as necessidades do negócio.
O que o distingue:
- Educação: Formação técnica em sistemas de TI ou experiência e conhecimento avançado em tópicos de suporte de hardware e software.
- Experiência e know-how: Experiência profissional em uma posição voltada para o cliente seria uma vantagem.
- Idiomas: Habilidades de comunicação oral e escrita em francês nível C1 (mínimo) e habilidades de comunicação oral e escrita em inglês nível B2 (mínimo) exigidas. Outros idiomas europeus adicionais são uma mais-valia.
- Um jogador de equipa que está 100% focado em serviço e soluções.
- Habilidades de resolução de problemas metódicas necessárias.
- Conhecimento prático de SAP seria uma vantagem.
- Experiência anterior ou afinidade com eletrónica automotiva seria uma vantagem.
- Habilidades interpessoais necessárias: Orientação para o cliente, comunicação profissional, habilidades de trabalho em equipe, capacidade de trabalhar sob pressão.
- Disposição para assumir responsabilidade por projetos atribuídos conforme necessário.
O que oferecemos:
- Desafios em um ambiente internacional.
- Oportunidades de carreira em uma das melhores empresas do mundo.
- Horários flexíveis.
- Serviços médicos.
- Descontos para colaboradores.
- Atividades relacionadas com desporto e saúde.
- Refeitório.
- Bom acesso a transportes públicos.
- Espaço para criatividade.
As histórias de sucesso não acontecem por acaso. Elas são feitas...
Empregador para Automotive Helpdesk Support: Bosch
A Bosch Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e colaborativo, onde os engenheiros têm a oportunidade de contribuir para o futuro das bicicletas elétricas. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e oportunidades de crescimento, além de um modelo de trabalho híbrido que promove um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Localizada em Portugal, a Bosch valoriza a diversidade e a inclusão, criando uma cultura de trabalho dinâmica e inspiradora.
