Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico de 1º nível e resolver problemas de forma eficiente.
- Empresa: Bosch, uma empresa inovadora com uma cultura colaborativa e diversificada.
- Benefícios: Oportunidades de carreira, horários flexíveis, serviços médicos e descontos para funcionários.
- Outras informações: Espaço para criatividade e crescimento profissional numa empresa de renome.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente internacional e faça a diferença na vida das pessoas.
- Qualificações: Educação técnica em TI e fluência em holandês e inglês.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Na Bosch, moldamos o futuro ao inventar tecnologias e serviços de alta qualidade que despertam entusiasmo e enriquecem a vida das pessoas. A nossa promessa para os nossos colaboradores é sólida: crescemos juntos, desfrutamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Com mais de 300 colaboradores especializados e cerca de 15 nacionalidades, as atividades da Bosch em Lisboa concentram-se em vendas, marketing, comunicação, formação, serviços de nearshoring e suporte partilhado para serviços de recursos humanos na Europa. A diversidade, o compromisso e o know-how da equipa são os principais fatores de sucesso desta organização. A Bosch Service Solutions desenvolve e entrega soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitorização para empresas e seus clientes. As nossas equipas encontram soluções rápidas e eficientes para milhares de pessoas diariamente – desde a gestão de reclamações até chamadas de emergência que salvam vidas, entre outros serviços.
Descrição do Trabalho
A sua contribuição para algo grande:
- Responder a todas as chamadas, e-mails e pedidos comuns para suporte técnico de 1º nível
- Analisar problemas técnicos (análise da causa raiz) e fornecer assistência técnica aos clientes via telefone, e-mail ou chat, utilizando ferramentas de acesso remoto
- Taxa de resolução de primeiro nível: 50% após 6 meses, 70% após 12 meses
- Seguir as instruções de trabalho definidas e os processos de escalonamento para todos os tipos possíveis de incidentes
- Rastrear todos os incidentes no nosso sistema interno de gestão de incidentes
- Manter comunicação com outros sites, departamentos e colegas da Bosch envolvidos nos processos de suporte
- Contribuição para FAQ e base de dados de conhecimento
- Estabelecer boas relações com colegas e clientes para alcançar um fluxo correto de informação
- Disponibilidade para trabalhar no escritório e/ou remotamente conforme as necessidades do negócio
Qualificações
O que o distingue:
- Educação: Formação técnica em sistemas de TI ou experiência e conhecimento avançado em tópicos de suporte de hardware e software
- Experiência e know-how: Experiência profissional em uma posição voltada para o cliente seria uma vantagem
- Idiomas: Habilidades de comunicação oral e escrita em holandês nível C1 (mínimo) e habilidades de comunicação oral e escrita em inglês nível B2 (mínimo) requeridas. Outros idiomas europeus adicionais são uma mais-valia.
- Um jogador de equipa que está 100% focado em serviço e soluções
- Habilidades de resolução de problemas metódicas necessárias
- Conhecimento prático de SAP seria uma vantagem
- Experiência anterior ou afinidade com eletrónica automotiva seria uma vantagem
- Habilidades interpessoais necessárias: Orientação para o cliente, comunicação profissional, habilidades de trabalho em equipe, capacidade de trabalhar sob pressão
- Disposição para assumir responsabilidade por projetos atribuídos conforme necessário
Informações Adicionais
O que lhe oferecemos:
- Desafios em um ambiente internacional
- Oportunidades de carreira em uma das melhores empresas do mundo
- Horários flexíveis
- Serviços médicos
- Descontos para colaboradores
- Atividades relacionadas com desporto e saúde
- Refeitório
- Bom acesso a transportes públicos
- Espaço para criatividade
Histórias de sucesso não acontecem por acaso. Elas são feitas...
Empregador para Dutch Market | It Helpdesk Support in Lisbon: Bosch Group
A Bosch Group Aveiro é um excelente empregador que valoriza a sustentabilidade e a inovação, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo onde os funcionários podem crescer e desenvolver suas habilidades. Com oportunidades de liderança em projetos de economia circular e uma cultura que promove a responsabilidade social, os colaboradores têm a chance de impactar positivamente o futuro da empresa e da comunidade. Além disso, a localização em Aveiro proporciona um equilíbrio ideal entre vida profissional e pessoal, com acesso a uma cidade vibrante e rica em cultura.
