Finnish Market | Remote Car Repair Assistance in Lisbon

Legal Entity: Bosch Service Solutions S.A. O grupo Bosch tem mais de 400 000 colaboradores em todo o mundo, presente em 60 países, e temos orgulho de impactar a vida das pessoas e trabalhar para um futuro mais sustentável. A Bosch Service Solutions em Lisboa desenvolve e oferece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitorização para os seus clientes, desempenhando um papel importante na prestação de serviços de Engenharia e Desenvolvimento de Software no mercado tecnológico.

Cada dia, as nossas equipas encontram soluções rápidas, eficientes e inovadoras para milhares de pessoas. Na Bosch, moldamos o futuro ao inventar tecnologias e serviços de alta qualidade que despertam entusiasmo e enriquecem a vida das pessoas. A nossa promessa aos nossos colaboradores é sólida: crescemos juntos, desfrutamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença nas mentalidades, culturas, gerações, identidades e perspetivas. Todos devem trazer a sua autenticidade e trabalhar juntos com respeito.

A Bosch é um empregador que valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Aceitamos candidaturas de pessoas com deficiência e podemos fornecer acomodações razoáveis durante o processo de recrutamento e no desempenho da atividade profissional. Ao incluir todos e garantir igualdade de oportunidades, desbloqueamos todo o nosso potencial.

A sua contribuição para algo grande:

• Responder a todas as chamadas, e-mails e pedidos comuns de suporte técnico de 1º nível.
• Analisar problemas técnicos (análise da causa raiz) com carros e/ou veículos ligeiros (LGV) e/ou veículos pesados (HGV) de todas as marcas e fornecer assistência técnica aos clientes por todos os canais de comunicação existentes.
• Seguir as instruções de trabalho definidas e os processos de escalonamento para todos os tipos possíveis de incidentes.
• Rastrear todos os incidentes no nosso sistema interno de gestão de incidentes.
• Manter comunicação com outros locais, departamentos e colegas da Bosch envolvidos nos processos de suporte.
• Contribuir para a base de dados de perguntas frequentes e conhecimento.
• Estabelecer boas relações com colegas e clientes para alcançar um fluxo correto de informação.
• Disposição para trabalhar no escritório e/ou remotamente de acordo com as necessidades do negócio.

O que o distingue:

• Educação: Formação profissional concluída como mecânico mestre, técnico de mecatrónica automóvel (mecânica e/ou eletrónica), técnico de serviço automóvel ou certificado equivalente do país.
• Experiência e know-how: Mínimo de 1-3 anos de experiência a trabalhar em oficinas com carros e/ou LGV/HGV.
• Idiomas: Habilidades de comunicação oral e escrita em finlandês nível C1 (mínimo) e habilidades de comunicação oral e escrita em inglês nível B2 (mínimo) exigidas. Outras línguas europeias adicionais são uma mais-valia.
• Um jogador de equipa que está 100% focado em serviços e soluções.
• Habilidades de resolução de problemas metódicas necessárias.
• Conhecimento básico de sistemas de TI seria uma vantagem.
• Experiência profissional em uma posição de atendimento ao cliente seria uma vantagem.
• Habilidades interpessoais necessárias: Orientação para o cliente, comunicação profissional, capacidade de trabalhar bem em situações difíceis.

Intercâmbio com colegas em todo o mundo. Seguro de saúde e consultório médico no local. Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional contínuo. Acesso a grandes descontos em parcerias e produtos Bosch. Atividades relacionadas com desporto e saúde. Grande acesso a transportes públicos.