Team Manager

Como Team Manager, você desempenhará um papel fundamental no sucesso da nossa loja, priorizando a gestão e o desenvolvimento da equipe. Suas principais responsabilidades incluem liderar, treinar e orientar sua equipe, impulsionando proativamente o superamento das metas de vendas e garantindo uma experiência excepcional para o cliente. Sua dedicação como um apaixonado Embaixador da Marca representará os valores centrais da Prada, mantendo o compromisso com a nossa Promessa ao Cliente.

Responsabilidades

• Gestão da Equipe: Assumir a responsabilidade de guiar, nutrir e desenvolver sua equipe ao máximo potencial, inspirando uma cultura de excelência, trabalho em equipe e crescimento.
• Excelência de Performance: Impulsionar sua equipe para superar as metas de KPI, contribuindo para o sucesso geral da loja (definindo metas e gerenciando desempenhos individuais).
• Conversas de Performance: Colaborar com o Gerente/Diretor da Loja para realizar discussões regulares sobre desempenho, analisar resultados e criar planos de ação.
• Feedback e Desenvolvimento: Motivar e apoiar sua equipe com feedback e coaching consistentes, garantindo uma experiência fluida para o cliente ao identificar necessidades de desenvolvimento individuais e colaborar com Treinadores de Varejo para personalizar planos de desenvolvimento.
• Treinamento Centrado no Cliente e Produto: Treinar sua equipe em todos os aspectos relacionados à Jornada do Cliente, atendimento ao cliente, narrativa e conhecimento do produto para que possam atender e superar as metas de negócios.
• Aquisição de Talentos: Participar da identificação, recrutamento e integração de talentos em colaboração com o Gerente da Loja.
• Ambiente de Trabalho Positivo: Liderar pelo exemplo, criando um ambiente de trabalho positivo e harmonioso, garantindo cooperação dentro da equipe e entre a liderança da loja.
• Desenvolvimento de Clientes e Negócios: Garantir que as oportunidades de negócios sejam maximizadas através de uma gestão eficiente do piso de vendas, mantendo uma presença visível e consistente para sua equipe.
• Experiência do Cliente: Liderar e inspirar sua equipe a oferecer uma experiência superior ao cliente, aderindo a todos os princípios da Jornada do Cliente para fomentar relacionamentos duradouros com os clientes.
• CRM e Atendimento ao Cliente: Contribuir para melhorar o desempenho da loja através de iniciativas lideradas por CRM e atendimento ao cliente.
• Expansão da Base de Clientes: Identificar proativamente oportunidades para se envolver com novos clientes (perspectivas) para expandir a base de clientes da loja.
• Pós-Venda: Garantir que os clientes tenham uma experiência única, incluindo o processo pós-venda, que é um serviço adicional que a empresa oferece para manter a longevidade e qualidade dos itens ao longo dos anos.
• Cuidado com o Produto e Respeito às Diretrizes Corporativas: Liderar pelo exemplo, garantindo que a equipe opere com o mais alto nível de cuidado e respeito pelo produto.
• Adesão às Políticas: Garantir estrita conformidade com todas as políticas e procedimentos, oferecendo suporte à equipe nas tarefas operacionais diárias.
• Monitoramento de Performance: Monitorar o desempenho das categorias atribuídas, propondo ativamente planos de ação para alcançar as metas.
• Feedback Colaborativo: Colaborar com as equipes de Merchandising de Varejo, oferecendo feedback eficaz sobre produtos, situações de estoque e solicitações específicas para impulsionar o crescimento dos negócios.
• Merchandising Visual: Colaborar com a equipe de Merchandising Visual para maximizar o potencial da categoria, garantindo que a imagem da loja esteja em conformidade com as diretrizes estabelecidas.
• Organização do Estoque: Colaborar com a equipe de Operações para garantir que a estrutura e o layout do BOH estejam sempre organizados para maximizar a eficiência e as oportunidades de venda.

Essas atividades são destinadas a serem ilustrativas e não exaustivas.