Num relance
- Tarefas: Apoiar anunciantes na gestão de campanhas publicitárias e resolver problemas relacionados.
- Empresa: Empresa internacional de IA com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde, e bônus de desempenho.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e ajuda marcas a brilhar online.
- Qualificações: Experiência em publicidade digital e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 50715 - 61985 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de Trabalho: Presencial
Horário: 40 horas por semana, turnos rotativos 24/7
Contrato: Acordo de Seleção Inicial durante o treinamento, seguido por um Contrato de Trabalho a Termo Incerto com duração previsível de 12 meses. Elegível para contrato permanente após 2 anos.
Visão Geral da Posição
Junte-se a uma equipe internacional que apoia usuários de uma plataforma de publicidade impulsionada por IA. Este papel combina suporte ao cliente com conhecimento em publicidade digital, ajudando anunciantes a resolver problemas relacionados a campanhas publicitárias, gestão de contas, faturamento e funcionalidade da plataforma.
Responsabilidades Principais
- Suporte Publicitário: Assistir anunciantes com perguntas relacionadas a contas de anúncios, configuração de campanhas, criação de anúncios, entrega de campanhas, faturamento, pagamentos e acesso à conta.
- Resolução de Problemas de Campanha: Investigar problemas que afetam o desempenho da campanha, aprovação de anúncios, publicação, entrega e funcionalidade da conta.
- Orientação sobre Políticas: Ajudar os usuários a entender políticas publicitárias, requisitos de campanha e diretrizes da plataforma.
- Navegação na Plataforma: Orientar anunciantes através de ferramentas e recursos publicitários, ajudando-os a gerenciar campanhas e resolver problemas de forma eficaz.
- Comunicação com o Cliente: Fornecer suporte claro e profissional via e-mail, chat e telefone.
- Gestão de Casos: Documentar interações com clientes, seguir procedimentos de resolução de problemas e elevar casos complexos para equipes especializadas quando necessário.
- Qualidade & Desempenho: Manter altos padrões de satisfação do cliente, qualidade de resolução e produtividade.
Requisitos
- Pelo menos 6 meses de experiência relevante em um ou mais dos seguintes: marketing digital ou publicidade online, campanhas publicitárias pagas, como Google Ads ou Meta Ads, gestão de campanhas, otimização ou monitoramento de desempenho, suporte ou resolução de problemas de contas publicitárias, agência de marketing digital, operações publicitárias ou função relacionada.
- Proficiência em inglês: forte habilidade escrita e falada em inglês para apoiar usuários no mercado de língua inglesa.
- Boas habilidades de comunicação, resolução de problemas e analíticas.
- Abordagem orientada ao cliente e capacidade de explicar informações técnicas de forma clara.
- Confortável trabalhando com plataformas digitais, ferramentas online e sistemas de computador.
- Disposição para trabalhar presencialmente em Lisboa e seguir um horário rotativo de turnos 24/7.
- Experiência anterior com uma plataforma publicitária específica é uma vantagem, mas candidatos com experiência relevante em outros ambientes de publicidade digital também são incentivados a se candidatar.
Condições de Trabalho
- Horas de trabalho: 40 horas por semana, com turnos diários de 8 horas e 1 hora de intervalo para almoço.
- Horário de turno: Horário rotativo 24/7 comunicado 10 dias antes.
- Local de trabalho: Presencial em Lisboa, Portugal.
Treinamento & Integração
- Duração: 15 dias úteis, 8 horas por dia.
- O treinamento inclui: integração da empresa, treinamento de software, conhecimento da plataforma e produto publicitário, gestão de clientes via e-mail/chat/telefone e treinamento prático.
- Compensação do treinamento: €18,56 por dia de treinamento (€92,80 por uma semana de cinco dias), pago proporcionalmente após a conclusão bem-sucedida.
Salário & Benefícios
- Salário base: €938 bruto por mês.
- Subsídio de férias: €78,17 por mês.
- Subsídio de Natal: €78,17 por mês.
- Subsídio de refeição: €154 por mês (€7 por dia de trabalho), pago através de um cartão de refeição pré-pago isento de impostos.
- Estrutura total mensal bruta: €1.248,33, incluindo salário base e subsídios fixos.
- Bônus de desempenho: até €200 por mês, dependendo do desempenho individual.
- Benefícios de saúde: seguro de saúde e dental privado após a assinatura do contrato, sujeito a ter um NIF português válido e número de Segurança Social.
- Licença anual: 22 dias de férias pagas de acordo com a legislação portuguesa, além de feriados públicos portugueses. Funcionários que trabalham em um feriado público recebem um dia de compensação.
Detalhes do Contrato
Um Acordo de Seleção cobre o período inicial de treinamento. Após a conclusão bem-sucedida, os candidatos prosseguem para um Contrato de Trabalho a Termo Incerto com duração previsível de 12 meses, com elegibilidade para um contrato permanente após 2 anos.
Empregador para Ads Support for AI Company (English Market) in Lisbon: Boeva Tech
A Boeva Tech, situada em Guimarães, é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, com formação contínua e oportunidades de crescimento, além de um sistema de bónus atrativo que recompensa o desempenho. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a oferecer soluções financeiras personalizadas e a criar experiências positivas para os nossos clientes francófonos.
