Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes de um serviço de streaming global, resolvendo questões e proporcionando uma experiência positiva.
- Empresa: Trabalhe com uma marca de entretenimento reconhecida internacionalmente.
- Benefícios: Salário competitivo, formação em inglês e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolva habilidades enquanto ajuda clientes em um ambiente multicultural.
- Qualificações: Fluência em espanhol castelhano e euskera, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 50715 - 61985 € por ano.
Suporte a uma das marcas de entretenimento mais reconhecidas do mundo e ajude os nossos membros a tirar o máximo proveito da sua experiência. Você é fluente em espanhol castelhano e também fala euskera? Gosta de resolver problemas, comunicar-se com pessoas e trabalhar com produtos digitais? Esta oportunidade coloca você no coração da experiência do cliente para um serviço de streaming global, onde cada interação é uma chance de transformar uma pergunta ou problema em uma experiência positiva para o cliente.
Seu papel
- Fornecer suporte ao cliente profissional, amigável e empático
- Gerenciar consultas sobre contas e faturamento
- Resolver problemas técnicos comuns e orientar os clientes em direção a soluções eficazes
- Explicar nossos produtos, serviços e recursos de forma clara
- Compreender as necessidades dos clientes e identificar a solução mais apropriada
- Resolver consultas de forma eficiente, mantendo um alto nível de satisfação do cliente
- Fornecer informações precisas e seguir os padrões de qualidade estabelecidos
- Manter uma abordagem positiva e centrada no cliente durante cada interação
- Trabalhar efetivamente com colegas em um ambiente internacional dinâmico
Requisitos de idioma
- Fluência total em espanhol castelhano e euskera
- Inglês — B1 ou superior
Quem prosperará neste papel?
- Gosta de ajudar pessoas e encontrar soluções práticas
- Possui fortes habilidades de comunicação e interpessoais
- Está confortável usando tecnologia, plataformas digitais e ferramentas online
- Consegue manter a calma e ser empático ao lidar com questões de clientes
- Presta atenção aos detalhes e se preocupa em obter informações corretas
- Adapta-se rapidamente a novos produtos, processos e situações de clientes
- Gosta de trabalhar como parte de uma equipe internacional diversificada
- Está confortável trabalhando em um ambiente de suporte rotativo 24/7
Horário de trabalho
- 40 horas por semana
- 8 horas de trabalho por dia + 1 hora de intervalo para almoço
- De segunda a domingo em um cronograma rotativo 24/7
- Os turnos podem incluir noites, fins de semana e feriados
- A flexibilidade com as horas de trabalho é, portanto, uma parte essencial do papel.
Treinamento
- Seu onboarding começa com aproximadamente 2 semanas de treinamento:
- Cerca de 8 horas por dia
- O treinamento é conduzido em inglês
- Ajuda de custo para treinamento: €92,80 brutos por semana
Compensação
- Para candidatos que já residem em Portugal: €1.262,33 brutos/mês
- Pacote tudo incluído: Salário base, bônus de férias e Natal, ajuda de custo mensal para alimentação
- Para candidatos internacionais que se mudam para Portugal: €1.059,33 brutos/mês
- Pacote tudo incluído: Salário base, ajuda de custo para alojamento com utilidades incluídas, bônus de férias e Natal, ajuda de custo mensal para alimentação
Pacote de realocação para candidatos internacionais
- Transporte do aeroporto na chegada
- Suporte administrativo com registro de residência, configuração bancária e outras formalidades práticas
- 14 meses de acomodação totalmente equipada pela empresa
- Reembolso do voo inicial após 6 meses
- Voo de retorno anual ao seu país de origem para residentes da UE
- Kit de boas-vindas com itens essenciais, como toalhas, lençóis e um travesseiro
Por que se juntar?
Você terá mais do que uma posição de suporte ao cliente. Você se juntará a um ambiente internacional onde pode ganhar experiência com uma marca de entretenimento globalmente reconhecida enquanto desenvolve suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e digitais.
Benefícios adicionais incluem:
- Cursos gratuitos de língua portuguesa
- Atividades esportivas
- Atividades de culinária e sociais
- Ambiente de trabalho multicultural
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira
Detalhes do contrato
- Contrato: Temporário, com real potencial de renovação e emprego a longo prazo
- Período de experiência: 1 mês
- Horário: 40 horas/semana, turnos rotativos 24/7
- Localização: Portugal
- Treinamento: Aproximadamente 2 semanas, conduzido em inglês
Pronto para sua próxima oportunidade internacional? Se você é fluente em espanhol castelhano + basco, catalão/valenciano ou galego, gosta de ajudar clientes e está pronto para construir sua carreira em Portugal, esta pode ser sua oportunidade de se juntar a uma operação de suporte de entretenimento global.
Empregador para Operations Customer Expert – Remote in Bragança: Boeva Tech
A Boeva Tech, situada em Guimarães, é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, com formação contínua e oportunidades de crescimento, além de um sistema de bónus atrativo que recompensa o desempenho. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a oferecer soluções financeiras personalizadas e a criar experiências positivas para os nossos clientes francófonos.
