Operations Customer Expert – Remote in Bragança

Suporte a uma das marcas de entretenimento mais reconhecidas do mundo e ajude os nossos membros a tirar o máximo proveito da sua experiência. Você é fluente em espanhol castelhano e também fala Euskera? Gosta de resolver problemas, comunicar-se com pessoas e trabalhar com produtos digitais? Esta oportunidade coloca-o no coração da experiência do cliente para um serviço de streaming global, onde cada interação é uma chance de transformar uma pergunta ou problema em uma experiência positiva para o cliente.

O seu papel

• Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será um dos primeiros pontos de contato para clientes nos mercados de língua espanhola e no Reino Unido.
• Ajudará os clientes com uma ampla gama de perguntas — desde questões de conta e faturamento até resolução de problemas técnicos — enquanto fornece suporte claro, profissional e empático.
• Você se juntará a uma equipe de suporte ao cliente multicultural e colaborativa que trabalha com uma marca de entretenimento reconhecida internacionalmente.

O que você fará

• Fornecer suporte ao cliente profissional, amigável e empático.
• Gerenciar consultas sobre contas e faturamento.
• Resolver problemas técnicos comuns e orientar os clientes em direção a soluções eficazes.
• Explicar nossos produtos, serviços e características de forma clara.
• Compreender as necessidades dos clientes e identificar a solução mais apropriada.
• Resolver consultas de forma eficiente, mantendo um alto nível de satisfação do cliente.
• Fornecer informações precisas e seguir os padrões de qualidade estabelecidos.
• Manter uma abordagem positiva e centrada no cliente em cada interação.
• Trabalhar efetivamente com colegas em um ambiente internacional dinâmico.

Requisitos de idioma

• Você deve ter: Espanhol castelhano e Euskera — fluência total.
• Inglês — B1 ou superior.

Quem prosperará neste papel?

• Esta função pode ser uma boa combinação se você:
• Gosta de ajudar pessoas e encontrar soluções práticas.
• Possui fortes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Está confortável usando tecnologia, plataformas digitais e ferramentas online.
• Consegue manter a calma e a empatia ao lidar com questões de clientes.
• Presta atenção aos detalhes e se preocupa em obter as informações corretas.
• Adapta-se rapidamente a novos produtos, processos e situações de clientes.
• Gosta de trabalhar como parte de uma equipe internacional diversificada.
• Está confortável trabalhando em um ambiente de suporte rotativo 24/7.

Horário de trabalho

• 40 horas por semana.
• 8 horas de trabalho por dia + 1 hora de intervalo para almoço.
• De segunda a domingo em um horário rotativo 24/7.
• Os turnos podem incluir noites, fins de semana e feriados.
• A flexibilidade com as horas de trabalho é, portanto, uma parte essencial do papel.

Treinamento

• Seu onboarding começa com aproximadamente 2 semanas de treinamento: cerca de 8 horas por dia.
• O treinamento é conduzido em inglês.
• Ajuda de custo para treinamento: €92,80 brutos por semana.
• No primeiro dia de treinamento, você assinará um Acordo de Seleção contendo o salário aplicável, horário e informações de treinamento.
• Candidatos que concluírem com sucesso o treinamento prosseguirão para o contrato de trabalho.
• O contrato é assinado no último dia de treinamento ou no dia útil seguinte.
• O período de treinamento é compensado proporcionalmente pela Teleperformance Portugal.
• Como ainda não foi assinado um contrato de trabalho durante este período, as contribuições para a segurança social não são deduzidas da compensação de treinamento.

Compensação

• Para candidatos que já vivem em Portugal: €1.262,33 brutos/mês.
• O pacote tudo incluído inclui: Salário base, bônus de férias e Natal, ajuda de custo mensal para alimentação.
• Para candidatos internacionais que se mudam para Portugal: €1.059,33 brutos/mês.
• O pacote tudo incluído inclui: Salário base, ajuda de custo para alojamento com utilidades incluídas, bônus de férias e Natal, ajuda de custo mensal para alimentação.

Pacote de realocação para candidatos internacionais

• Mudar-se para Portugal é apoiado com um pacote de realocação abrangente:
• Transporte do aeroporto na chegada.
• Suporte administrativo com registro de residência, configuração bancária e outras formalidades práticas.
• 14 meses de acomodação totalmente equipada pela empresa.
• Reembolso do voo inicial após 6 meses.
• Voo de retorno anual ao seu país de origem para residentes da UE.
• Kit de boas-vindas com itens essenciais, como toalhas, lençóis e um travesseiro.

Por que se juntar?

Você terá mais do que uma posição de suporte ao cliente. Você se juntará a um ambiente internacional onde poderá ganhar experiência com uma marca de entretenimento reconhecida globalmente, enquanto desenvolve suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e digitais.

Benefícios adicionais incluem:

• Cursos gratuitos de língua portuguesa.
• Atividades esportivas.
• Atividades sociais e culinárias.
• Ambiente de trabalho multicultural.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira.
• Equipe internacional de apoio.

Detalhes do contrato

• Contrato: Temporário, com real potencial de renovação e emprego a longo prazo.
• Período de experiência: 1 mês.
• Horário: 40 horas/semana, turnos rotativos 24/7.
• Localização: Portugal.
• Treinamento: Aproximadamente 2 semanas, conduzido em inglês.

Pronto para a sua próxima oportunidade internacional? Se você é fluente em espanhol castelhano + basco, catalão/valenciano ou galego, gosta de ajudar clientes e está pronto para construir sua carreira em Portugal, esta pode ser a sua oportunidade de se juntar a uma operação de suporte de entretenimento global.