B2B Digital Advertising Support Specialist

Localização: Lisboa, Portugal (Presencial)

Idiomas: Italiano C1 | Inglês B2

Data de Início: 22/10

Duração do Contrato: 6 meses (com potencial extensão)

Sobre o Papel

Está apaixonado por publicidade digital, campanhas pagas e experiência do cliente? Esta é a sua oportunidade de se juntar a um ambiente global orientado pela tecnologia, apoiando anunciantes que utilizam soluções publicitárias líderes da indústria. Como Especialista em Suporte de Publicidade Digital B2B, você atuará como um parceiro de confiança para os anunciantes, ajudando-os a resolver problemas de produtos, otimizar sua experiência de campanha e aproveitar ao máximo as ferramentas de publicidade. Você trabalhará na interseção de marketing, tecnologia e sucesso do cliente, onde seu impacto será visível desde o primeiro dia.

Por favor, note: Devido a requisitos de confidencialidade, o nome do cliente não pode ser divulgado.

Responsabilidades Principais

• Assumir um papel ativo desde o primeiro dia na identificação de iniciativas para melhorar a qualidade do serviço e a experiência geral do anunciante.
• Gerenciar e resolver problemas de produtos de ponta a ponta e consultas de anunciantes através de canais de e-mail e chat.
• Possuir casos de clientes completamente, colaborando de perto com equipes internas de Operações de Produto e Engenharia para resolver:
• Problemas técnicos
• Perguntas relacionadas ao produto
• Consultas genéricas sobre a plataforma
• Impulsionar a Satisfação do Cliente (CSAT) garantindo alta qualidade de serviço durante toda a jornada do caso.
• Fornecer atualizações claras e proativas aos anunciantes em cada ponto de contato.
• Garantir estrita adesão aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) enquanto mantém produtividade de classe mundial.
• Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre:
• Características do produto
• Tipos comuns de problemas
• Melhores práticas para o sucesso da publicidade

Seu Perfil

Estamos à procura de candidatos que combinem expertise em marketing digital com uma forte mentalidade voltada para o cliente.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência comprovada em gerenciamento de campanhas pagas.
• Licenciatura em Marketing ou área relacionada.
• Experiência prática em Marketing Digital.
• Experiência anterior em um Centro de Contato ou Programa de Serviço para uma empresa de Tecnologia Publicitária.
• Forte familiaridade com plataformas de mídia social e uma sólida compreensão dos fundamentos da publicidade digital.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, bem como colaborativamente em um ambiente de equipe.

Horário de Trabalho

Horário Inicial (primeira fase): Segunda a Domingo | 07:00 – 19:00

Turnos Rotativos: 07:00 – 16:00, 10:00 – 19:00, 2 dias de folga rotativos

Horário Futuro (a ser confirmado pelo cliente): Turnos rotativos 24/7, de segunda a domingo

Compensação & Benefícios

• Pacote Salarial: Salário Base: €1,000.00 bruto/mês (pago em 14 meses)
• Bônus de Presença: €40.00 bruto/mês (pago em 11 meses)
• Subsídio de Refeição: €7.63 líquido por dia de trabalho
• Realocação & Alojamento (para candidatos que se mudam de fora de Portugal): Quarto em um apartamento compartilhado por até 12 meses
• Aluguel: €280/mês, utilidades incluídas
• Custo deduzido diretamente do contracheque
• Seguro de Saúde: Disponível desde o Dia 1 (pagamento mensal), gratuito após 6 meses de contrato

Nota: Os candidatos devem já ter ou obter NIF e NISS para se inscrever.

Por que Juntar-se?

• Trabalhe em um ambiente de publicidade digital em rápido crescimento.
• Ganhe experiência prática com produtos publicitários de ponta.
• Construa uma carreira internacional sólida em Marketing Digital B2B & AdTech.
• Mude-se para Lisboa, uma das cidades mais vibrantes da Europa.

Se você está pronto para combinar sua expertise em marketing com um papel de impacto no cliente em publicidade digital, esta é a oportunidade para você.