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Localização: Lisboa, Portugal

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário: 40 horas por semana, turnos rotativos 24/7

Contrato: Acordo de Seleção Inicial durante o treinamento, seguido por um Contrato de Trabalho a Termo Incerto com duração previsível de 12 meses. Elegível para contrato permanente após 2 anos.

Visão Geral da Posição: Junte-se a uma equipe internacional que apoia usuários de uma plataforma de publicidade impulsionada por IA. Este papel combina suporte ao cliente com conhecimento em publicidade digital, ajudando anunciantes a resolver problemas relacionados a campanhas publicitárias, gestão de contas, faturamento e funcionalidade da plataforma.

Estamos à procura de candidatos com pelo menos 6 meses de experiência em publicidade digital, anúncios pagos, campanhas de marketing digital ou área relacionada, juntamente com fortes habilidades de comunicação em inglês e uma mentalidade voltada para o cliente.

Principais Responsabilidades:

• Suporte Publicitário: Assistir anunciantes com perguntas relacionadas a contas de anúncios, configuração de campanhas, criação de anúncios, entrega de campanhas, faturamento, pagamentos e acesso à conta.
• Resolução de Problemas de Campanha: Investigar problemas que afetam o desempenho da campanha, aprovação de anúncios, publicação, entrega e funcionalidade da conta.
• Orientação sobre Políticas: Ajudar os usuários a entender políticas publicitárias, requisitos de campanha e diretrizes da plataforma.
• Navegação na Plataforma: Orientar anunciantes através de ferramentas e recursos publicitários, ajudando-os a gerenciar campanhas e resolver problemas de forma eficaz.
• Comunicação com o Cliente: Fornecer suporte claro e profissional via e-mail, chat e telefone.
• Gestão de Casos: Documentar interações com clientes, seguir procedimentos de resolução de problemas e escalar casos complexos para equipes especializadas quando necessário.
• Qualidade e Desempenho: Manter altos padrões de satisfação do cliente, qualidade de resolução e produtividade.

Requisitos:

• Pelo menos 6 meses de experiência relevante em uma ou mais das seguintes áreas:
• Marketing digital ou publicidade online
• Campanhas de publicidade paga, como Google Ads ou Meta Ads
• Gestão de campanhas, otimização ou monitoramento de desempenho
• Suporte ou resolução de problemas de contas publicitárias
• Agência de marketing digital, operações publicitárias ou função relacionada
• Proficiência em inglês: Forte habilidade escrita e falada em inglês para apoiar usuários no mercado de língua inglesa.
• Boas habilidades de comunicação, resolução de problemas e análise.
• Abordagem orientada para o cliente e capacidade de explicar informações técnicas de forma clara.
• Confortável trabalhando com plataformas digitais, ferramentas online e sistemas de computador.
• Disposição para trabalhar presencialmente em Lisboa e seguir um horário rotativo 24/7.
• Experiência anterior com uma plataforma publicitária específica é uma vantagem, mas candidatos com experiência relevante em outros ambientes de publicidade digital também são incentivados a se candidatar.

Condições de Trabalho:

• Horas de trabalho: 40 horas por semana, com turnos diários de 8 horas e 1 hora de intervalo para almoço.
• Horário de turno: Horário rotativo 24/7 comunicado com 10 dias de antecedência.
• Local de trabalho: Presencial em Lisboa, Portugal.

Treinamento e Integração:

• Duração: 15 dias úteis, 8 horas por dia.
• O treinamento inclui: Integração na empresa, treinamento de software, conhecimento da plataforma e produto publicitário, gestão de clientes via e-mail/chat/telefone e treinamento prático.
• Compensação do treinamento: €18,56 por dia de treinamento (€92,80 por uma semana de cinco dias), pago proporcionalmente após a conclusão bem-sucedida.

Salário e Benefícios:

• Salário base: €938 bruto por mês.
• Subsídio de férias: €78,17 por mês.
• Subsídio de Natal: €78,17 por mês.
• Subsídio de refeição: €154 por mês (€7 por dia de trabalho), pago através de um cartão de refeição pré-pago isento de impostos.
• Estrutura total mensal bruta: €1.248,33, incluindo salário base e subsídios fixos.
• Bônus de desempenho: Até €200 por mês, dependendo do desempenho individual.
• Benefícios de saúde: Seguro de saúde e dental privado após a assinatura do contrato, sujeito a ter um NIF português válido e número de Segurança Social.
• Licença anual: 22 dias de férias pagas de acordo com a legislação portuguesa, além de feriados públicos portugueses. Funcionários que trabalham em um feriado público recebem um dia de compensação.

Detalhes do Contrato:

• Um Acordo de Seleção cobre o período inicial de treinamento. Após a conclusão bem-sucedida, os candidatos prosseguem para um Contrato de Trabalho a Termo Incerto com duração previsível de 12 meses, com elegibilidade para um contrato permanente após 2 anos.