Client Service Team Leader Reception and Transmission of Orders

O Líder da Equipa de Serviço ao Cliente para Receção e Transmissão de Ordens (RTO) é responsável pela receção e transmissão de ordens de mercado de ações dos clientes. Este trabalho envolve uma comunicação fluida e eficiente entre os diferentes departamentos e clientes para garantir um acompanhamento ótimo das ordens dos clientes e assegurar uma execução eficiente de acordo com os nossos padrões.

As Suas Principais Atividades São:

• Receção e processamento de ordens: Garantir a receção das ordens dos clientes e a sua transmissão às equipas envolvidas o mais rapidamente possível.
• Monitorização da execução de ordens: Garantir que as ordens são devidamente transmitidas e executadas em conformidade com os procedimentos, prazos e requisitos de qualidade, informando os clientes sobre o estado do seu processamento.
• Coordenação interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com o Middle Office e os mercados aos quais os clientes estão associados para garantir um processamento suave das ordens.
• Controle de conformidade: Verificar se as ordens estão em conformidade com os procedimentos e expectativas dos clientes.
• Gestão de incidentes: Identificar e resolver prontamente quaisquer problemas ou inconsistências na execução das ordens, relacionados com as partes interessadas.
• Melhoria contínua: Participar na otimização de processos para melhorar a eficiência, capacidade de resposta e qualidade do serviço da equipa.

O Líder da Equipa de Serviço ao Cliente RTO será, além do seu papel, responsável por gerir a equipa: garantindo a organização da equipa (cobertura/disponibilidade) e formação, e acompanhar os indicadores financeiros relacionados com a atividade.

Perfil e Competências para o Sucesso:

• Licenciatura em Negócios, Gestão ou Economia.
• Pelo menos 4 anos de experiência num ambiente dinâmico e orientado para o cliente.
• Conhecimento dos mercados financeiros e produtos relacionados.
• Fluente em inglês e francês.
• Domínio do Microsoft Office Pack (Excel).
• Competências de comunicação.
• Capacidade de colaboração/trabalho em equipa.
• Gestão de prioridades/toma de decisões.
• Foco no cliente.
• Atenção ao detalhe/rigor.
• Competências organizacionais.

Por que se juntar ao BNP Paribas?

O BNP Paribas, líder europeu em serviços bancários e financeiros, opera em 64 países e tem quase 180.000 colaboradores. O Grupo está estruturado em torno de três divisões operacionais. As suas linhas de negócios cooperam de forma próxima, como parte do nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de maneira coordenada.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão:

A ambição do BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e responsivo para todos, que encoraje a colaboração e interação. Demonstramos nosso compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e objetivos de diversidade e inclusão do Grupo, em linha com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas.

Condições de Trabalho Remoto:

No BNP Paribas, adotamos um modelo de trabalho inteligente baseado na confiança, autonomia e colaboração. Dentro deste modelo, os colaboradores elegíveis podem beneficiar de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente de trabalho híbrido.

Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal:

Apoiar os colaboradores numa forma híbrida de trabalhar, enquanto lhes fornecemos os meios para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, é uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente.