Senior Customer Success Manager

BMC capacita quase 80% das 100 maiores empresas da Forbes a acelerar o valor dos negócios, mais rápido do que humanamente possível. O nosso portfólio líder na indústria desbloqueia o potencial humano e de máquinas para impulsionar o crescimento dos negócios, inovação e sucesso sustentável. O Sucesso do Cliente traz a experiência transcendente do cliente à vida, capacitando os clientes a alcançar o valor e o impacto dos seus investimentos na BMC.

O foco principal e responsabilidades incluem:

• Conduzir a experiência do cliente pós-venda com foco na adoção de soluções, realização de benefícios e objetivos, defesa, identificação, gestão e mitigação de riscos, e identificação de oportunidades de crescimento.
• Desenvolver e manter relacionamentos fortes com as partes interessadas chave dos clientes, líderes de programas e negócios para entender e alinhar com suas estratégias, objetivos e planos.
• Construir Planos de Sucesso do Cliente (CSP) incorporando os objetivos dos clientes, sua definição de sucesso, como as soluções da BMC facilitarão esse sucesso e como o sucesso será medido (KPIs dos clientes).
• Defender as melhores práticas da BMC e impulsionar propostas de valor que incentivem e possibilitem a adoção de soluções.
• Trabalhar com clientes e o ecossistema da BMC para impulsionar o consumo de créditos de sucesso e serviços de educação.
• Identificar, publicitar e construir planos para mitigar riscos para a realização dos objetivos dos Clientes e da BMC.
• Trabalhar com clientes, marketing e vendas para aproveitar histórias de sucesso dos clientes e promover a defesa.
• Construir relacionamentos colaborativos em todo o ecossistema da BMC, orquestrando-o para apoiar a realização das metas definidas em seus CSPs.
• Identificar e comunicar leads de negócios para ação pela equipe de Vendas.
• Coletar feedback sobre soluções e experiências dos clientes para informar a organização de produtos da BMC e influenciar roteiros.
• Usar dados dos clientes para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria.

Para garantir seu sucesso, você deve trazer o seguinte conjunto de habilidades e experiência:

• Mínimo de 3 anos de experiência trabalhando com soluções e clientes semelhantes à BMC em um papel de Gerente de Sucesso do Cliente ou Gestão de Entrega de Serviços.
• Proficiência avançada em alemão.
• Fortes habilidades de sucesso do cliente e/ou gestão de entrega de serviços.
• Excelentes habilidades organizacionais, de gestão do tempo, gestão de partes interessadas e do ecossistema.
• Consciência comercial.
• Capacidade de resolver problemas complexos.
• Conhecimento prático de pelo menos uma solução da BMC (preferencial).
• Experiência em impulsionar a adoção de soluções tecnológicas da BMC ou similares.
• Certificação ITIL (v4 preferencial).
• Certificação MSP (preferencial).

A nossa cultura é construída em torno das nossas pessoas. Temos mais de 6000 mentes brilhantes trabalhando juntas em todo o mundo. Queremos atrair talentos de diversas origens e experiências para garantir que enfrentamos o mundo juntos com as melhores ideias!