Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em compras online e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Ambiente de e-commerce dinâmico e em crescimento.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de boas-vindas, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento numa equipa colaborativa e internacional.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira enquanto ajudas pessoas e fazes a diferença.
- Qualificações: Fluência em espanhol e inglês, com habilidades de comunicação e pensamento crítico.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Construa a sua carreira em Atendimento ao Cliente – Projeto de E-Commerce! Junte-se a um ambiente de e-commerce dinâmico e em crescimento, onde a satisfação do cliente, confiança e excelência no serviço estão no centro de cada interação. Se você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e fornecer suporte excepcional, esta posição oferece uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira na indústria de e-commerce.
Visão Geral do Papel
Como Especialista em Atendimento ao Cliente para o Projeto de E-Commerce, você será o principal ponto de contato para os clientes, auxiliando-os durante toda a sua experiência de compra online. Desde responder perguntas sobre produtos e pedidos até resolver questões de pagamento, entrega, devolução e reembolso, você ajudará a garantir que cada cliente receba suporte profissional e eficaz.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente via telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação digital.
- Ajudar os clientes com perguntas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, cancelamentos, devoluções, reembolsos e solicitações relacionadas à conta.
- Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, promoções, opções de envio, políticas de mercado e serviços disponíveis.
- Resolver preocupações e reclamações dos clientes de forma eficiente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
- Investigar problemas relacionados a pedidos e fornecer assistência prática e focada em soluções para garantir uma experiência positiva ao cliente.
- Documentar com precisão as interações, solicitações, ações tomadas e resoluções de casos dentro dos sistemas internos.
- Escalar casos complexos, sensíveis ou de alta prioridade para as equipes apropriadas de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Colaborar com departamentos internos, parceiros logísticos e outras equipes relevantes para garantir a resolução oportuna e eficaz de problemas.
- Cumprir metas de desempenho estabelecidas relacionadas à qualidade, produtividade, tempos de resposta e satisfação do cliente.
Requisitos
- Habilidades Linguísticas: Proficiência em Espanhol (C1/C2) e Inglês (B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou um cartão de residência português válido.
- Experiência: 0-1 ano de experiência em moderação de conteúdo ou um papel analítico relacionado.
- Habilidades: Fortes habilidades de pensamento crítico, comunicação e tomada de decisão.
- Mentalidade: Objetivo, orientado para detalhes e ansioso para crescer em um ambiente dinâmico.
Por que se juntar a nós
- Salário Competitivo: Reconhecimento pela sua experiência e especialização.
- Bônus de Boas-Vindas: Recompensas extras pela proficiência em múltiplas línguas.
- Subsídio de Alimentação: Apoio durante o seu dia de trabalho.
- Seguro de Saúde e Vida: Benefícios abrangentes para sua tranquilidade.
- Equipe Colaborativa: Junte-se a um ambiente de trabalho internacional e comunicativo.
- Apoio à Realocação: Suporte contínuo para sua mudança para Portugal.
- Oportunidades Presenciais: Prosperar em um ambiente de escritório dinâmico e envolvente.
Pronto para fazer um impacto significativo? Candidate-se hoje e dê o primeiro passo para promover comunidades online mais seguras e inteligentes!
Empregador para Spanish E-Commerce Customer Support – Lisbon: Blueview Talent
A BlueView Talent, em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a paixão pela venda e o desenvolvimento de relações comerciais. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e orientado para resultados, com oportunidades de crescimento profissional e um pacote de benefícios atrativo, incluindo bónus por desempenho. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que apoia o seu desenvolvimento e celebra as suas conquistas.
