Dutch Tech Support – Lisbon

Cresça na sua carreira como Especialista em Atendimento ao Cliente Técnico! Junte-se a uma equipa profissional e focada no cliente, fornecendo assistência técnica fiável e ajudando os utilizadores a tirar o máximo proveito dos seus produtos e serviços. Se gosta de resolver problemas e apoiar clientes num ambiente dinâmico, esta é uma excelente oportunidade para fortalecer as suas competências técnicas e de atendimento ao cliente.

Visão Geral do Papel

Como Especialista em Atendimento ao Cliente Técnico, será o principal ponto de contacto para clientes que enfrentam questões ou problemas técnicos. Assistirá os utilizadores com resolução de problemas, preocupações relacionadas com contas e plataformas, configurações técnicas e suporte geral ao produto, garantindo que cada cliente receba assistência clara, eficiente e profissional.

Responsabilidades Principais

• Fornecer suporte técnico profissional por telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
• Assistir clientes com questões técnicas, funcionalidade do produto, acesso à conta, configurações e resolução de problemas.
• Diagnosticar problemas técnicos identificando a causa raiz e fornecendo soluções claras e passo a passo.
• Guiar os clientes através dos processos de resolução de problemas e explicar informações técnicas de forma fácil de entender.
• Resolver preocupações técnicas de forma eficiente, mantendo altos padrões de satisfação do cliente e qualidade de serviço.
• Documentar com precisão as interações com os clientes, problemas técnicos, etapas de resolução de problemas e resoluções em sistemas internos.
• Escalar casos técnicos complexos para equipas especializadas quando for necessária uma investigação adicional.
• Colaborar com equipas técnicas e de suporte internas para garantir uma resolução de problemas atempada e eficaz.
• Seguir procedimentos técnicos estabelecidos, padrões de serviço e diretrizes da empresa durante todas as interações com os clientes.
• Identificar problemas técnicos recorrentes e fornecer feedback relevante para melhorar produtos, processos e a experiência geral do cliente.
• Manter-se atualizado com as funcionalidades do produto, atualizações técnicas, procedimentos de resolução de problemas e processos internos através de formação e desenvolvimento contínuos.

Qualificações

• Competências Linguísticas: Proficiência em Holandês (C1/C2) e Inglês (B2).
• Experiência: Experiência em Atendimento ao Cliente ou Atendimento Técnico é uma mais-valia.
• Competências: Forte capacidade de comunicação, mentalidade analítica e habilidade de apoio ao cliente.
• Elegibilidade: Cidadania da UE ou residência válida em Portugal.

Por Que Juntar-se a Nós?

• Salário Competitivo: Compensação que reflete as suas competências e potencial.
• Bónus de Desempenho: Reconhecimento por resultados excecionais.
• Subsídio de Refeição: Apoio diário para as suas refeições.
• Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocação.
• Apoio à Realocação: Assistência para tornar a sua mudança e transição para a nova localização o mais suave possível.
• Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para a sua tranquilidade.
• Trabalho Presencial: Trabalhe num ambiente de escritório colaborativo e profissional.

Se está à procura de um papel onde a sua experiência em marketing digital tenha um impacto real — e onde possa construir a sua carreira em Lisboa — este é para si.