Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em compras online e resolver dúvidas com eficiência.
- Empresa: Equipa dinâmica focada no cliente, no coração do e-commerce.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de alimentação e apoio ao transporte.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente num ambiente vibrante.
- Qualificações: Fluente em neerlandês e inglês, com boas capacidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Construa a sua carreira como Especialista em Atendimento ao Cliente – Projeto de E-Commerce! Junte-se a uma equipa dinâmica e focada no cliente, onde o excelente serviço, a resolução de problemas e a satisfação do cliente estão no centro de cada interação. Se você é proativo, orientado para os detalhes e gosta de ajudar os clientes a encontrar soluções, esta é uma ótima oportunidade para desenvolver suas habilidades de atendimento ao cliente no mundo acelerado do e-commerce.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será o principal ponto de contato para os compradores online, assistindo-os durante toda a sua jornada de compra. Você lidará com perguntas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, devoluções e solicitações relacionadas à conta, garantindo que os clientes recebam suporte rápido, preciso e profissional.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente via telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais disponíveis.
- Ajudar os clientes com perguntas sobre produtos, pedidos online, modificações de pedidos, cancelamentos e solicitações relacionadas à conta.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, preços, promoções, métodos de pagamento, opções de entrega e políticas de devolução.
- Apoiar os clientes com rastreamento de pedidos, problemas de entrega, devoluções, reembolsos e trocas.
- Identificar as necessidades dos clientes e fornecer soluções claras, práticas e eficazes.
- Lidar com preocupações dos clientes de forma profissional, mantendo altos padrões de satisfação do cliente.
- Documentar com precisão as interações, solicitações, ações e resoluções dos clientes em sistemas internos.
- Escalar casos complexos, urgentes ou sensíveis para as equipes apropriadas de acordo com os procedimentos da empresa.
- Colaborar com departamentos internos, incluindo logística, pagamentos e equipes de gestão de pedidos, para garantir a resolução oportuna de problemas.
- Cumprir os KPIs estabelecidos relacionados à satisfação do cliente, tempos de resposta, produtividade, qualidade do serviço e taxas de resolução.
- Manter-se atualizado sobre produtos, recursos da plataforma, promoções, políticas e procedimentos de e-commerce através de treinamento e desenvolvimento contínuos.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Holandês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para os detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de Atendimento ao Cliente.
Por que se juntar a nós:
- Salário Atraente: Compensação competitiva que valoriza suas habilidades.
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento das suas conquistas.
- Subsídio de Refeição: Cobertura das suas refeições diárias.
- Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocamento.
- Seguro de Saúde e Vida: Proteção abrangente para o seu bem-estar.
- Pacote de Realocação: Assistência para tornar sua mudança suave e sem estresse.
- Trabalho Presencial: Envolva-se e cresça em um ambiente de escritório colaborativo.
Empregador para Dutch Customer Support – Lisbon: Blueview Talent
A BlueView Talent, em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a paixão pela venda e o desenvolvimento de relações comerciais. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e orientado para resultados, com oportunidades de crescimento profissional e um pacote de benefícios atrativo, incluindo bónus por desempenho. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que apoia o seu desenvolvimento e celebra as suas conquistas.
