Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com perguntas sobre produtos de café e garantir uma experiência positiva.
- Empresa: Marca de café internacional focada no cliente e na excelência do serviço.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus por desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente enquanto trabalhas com uma marca reconhecida.
- Qualificações: Fluente em holandês e inglês, com boas habilidades de comunicação e análise.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
Construa a sua carreira em apoio ao cliente – Marca de Café! Está apaixonado pelo atendimento ao cliente e gosta de ajudar as pessoas a encontrar as soluções certas? Junte-se a uma equipa internacional, focada no cliente, que representa uma marca de café bem conhecida, onde contribuirá para oferecer um excelente serviço e criar experiências positivas para os clientes. Se é um bom comunicador, atento aos detalhes e gosta de trabalhar num ambiente dinâmico, esta oportunidade é uma ótima maneira de desenvolver as suas competências em apoio ao cliente enquanto ganha experiência com uma marca internacional.
Visão Geral do Papel
Como Especialista em Atendimento ao Cliente, será um contacto chave para os clientes, assistindo-os com perguntas e pedidos relacionados com produtos de café, encomendas, entregas, pagamentos e serviços disponíveis. Fornecerá apoio através de telefone, email, chat ao vivo e outros canais de comunicação, garantindo que os clientes recebam informações precisas, soluções práticas e uma experiência suave em cada etapa da sua jornada.
Responsabilidades Principais
- Fornecer apoio ao cliente amigável, profissional e eficiente através de telefone, email, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Responder a perguntas dos clientes sobre produtos de café, encomendas, entregas, pagamentos e informações gerais sobre produtos ou serviços.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções precisas, oportunas e eficazes.
- Guiar os clientes através dos processos de encomenda, informações sobre produtos e serviços relevantes.
- Gerir preocupações, reclamações e questões relacionadas com produtos com profissionalismo e uma abordagem orientada para soluções.
- Registar interações, pedidos e resoluções dos clientes com precisão nos sistemas internos.
- Referir casos complexos ou excecionais aos departamentos apropriados quando necessário.
- Colaborar com equipas internas para investigar preocupações dos clientes e garantir resolução oportuna.
- Cumprir KPIs estabelecidos relacionados com satisfação do cliente, qualidade do serviço, produtividade e tempos de resposta.
- Manter-se informado sobre produtos de café, ofertas da marca, políticas da empresa e procedimentos de atendimento ao cliente através de formação e desenvolvimento contínuos.
Requisitos
- Competências Linguísticas: Fluente em Holandês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Competências: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para os detalhes, proativo e ansioso por aprender e crescer na área de atendimento ao cliente.
Por Que Juntar-se a Nós
- Salário Competitivo: Compensação atrativa que reflete as suas habilidades e experiência.
- Bónus Linguístico: Recompensa financeira adicional pela sua proficiência linguística.
- Bónus de Desempenho: Reconhecimento e recompensas por alcançar os seus objetivos e entregar resultados excelentes.
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para ajudar a cobrir as suas despesas de refeição.
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para o seu bem-estar e tranquilidade.
- Trabalho Presencial: Trabalhe num ambiente de escritório profissional e colaborativo.
- Desenvolvimento Profissional: Formação contínua e oportunidades para crescer as suas habilidades e carreira.
Empregador para Dutch Customer Advisor – Lisbon: Blueview Talent
A BlueView Talent, em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a paixão pela venda e o desenvolvimento de relações comerciais. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e orientado para resultados, com oportunidades de crescimento profissional e um pacote de benefícios atrativo, incluindo bónus por desempenho. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que apoia o seu desenvolvimento e celebra as suas conquistas.
