Dutch Back Office – Lisbon

Cresça na sua carreira como Back Office! Junte-se a uma equipa colaborativa e orientada para o cliente, onde empatia, profissionalismo e serviço de alta qualidade estão no centro de cada interação com o cliente. Se gosta de apoiar os outros, encontrar soluções e comunicar claramente, este papel é uma excelente oportunidade para fortalecer a sua experiência em atendimento ao cliente enquanto trabalha num ambiente dinâmico e de apoio.

Visão Geral do Papel

Como Back Office, você apoiará o funcionamento suave e eficiente dos processos diários de negócios, lidando com tarefas administrativas, processando informações, mantendo registos precisos e coordenando com equipas internas. O seu papel envolverá garantir que os pedidos e processos sejam concluídos de forma precisa, eficiente e de acordo com os procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos.

Responsabilidades Principais

• Lidar e processar pedidos administrativos, documentos, formulários e outras tarefas de back-office de forma precisa e eficiente.
• Rever, verificar e atualizar informações em sistemas e bases de dados internas.
• Manter registos precisos e atualizados, garantindo a qualidade e confidencialidade dos dados.
• Processar pedidos relacionados com clientes ou negócios recebidos através de sistemas internos, e-mail e outros canais relevantes.
• Seguir procedimentos e fluxos de trabalho estabelecidos para garantir que as tarefas sejam concluídas corretamente e dentro do prazo exigido.
• Identificar inconsistências, informações em falta ou potenciais problemas e tomar as medidas apropriadas para resolvê-los.
• Coordenar com departamentos internos para obter informações, esclarecer pedidos e garantir que os processos sejam concluídos de forma eficiente.
• Apoiar diferentes processos operacionais, incluindo gestão de dados, documentação, atualizações de contas, processamento de pedidos ou solicitações e acompanhamento administrativo.
• Assegurar que todas as atividades sejam devidamente documentadas e manter registos claros das ações tomadas.
• Escalar casos complexos, sensíveis ou excepcionais para o departamento apropriado de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Atender a KPIs definidos relacionados com produtividade, precisão, qualidade, tempo de resposta e eficiência de processos.
• Manter um alto nível de atenção aos detalhes ao lidar com tarefas repetitivas e sensíveis ao tempo.
• Desenvolver continuamente o seu conhecimento sobre processos, sistemas, políticas, procedimentos e melhores práticas da empresa através de formação e aprendizagem contínua.

Requisitos

• Habilidades Linguísticas: Fluente em Holandês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
• Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
• Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
• Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer no campo do atendimento ao cliente.

Por que se juntar a nós

• Salário Competitivo: Compensação atrativa que reflete suas habilidades e experiência.
• Bônus de Língua: Recompensa financeira adicional pela sua proficiência linguística.
• Bônus de Desempenho: Reconhecimento e recompensas por alcançar seus objetivos e entregar resultados excelentes.
• Subsídio de Refeição: Apoio diário para ajudar a cobrir suas despesas de refeição.
• Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para seu bem-estar e tranquilidade.
• Trabalho Presencial: Trabalhe num ambiente de escritório profissional e colaborativo.
• Desenvolvimento Profissional: Formação contínua e oportunidades para desenvolver suas habilidades e carreira.