Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com soluções sobre produtos de café e garantir uma experiência positiva.
- Empresa: Marca internacional de café focada no cliente e na excelência do serviço.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus por desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional contínuo.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente enquanto trabalhas com uma marca reconhecida.
- Qualificações: Fluente em holandês e inglês, com boas habilidades de comunicação e análise.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Construa a sua carreira em suporte ao cliente – Marca de Café! Você é apaixonado por atendimento ao cliente e gosta de ajudar as pessoas a encontrar as soluções certas? Junte-se a uma equipe internacional, focada no cliente, representando uma marca de café bem conhecida, onde você contribuirá para oferecer um excelente serviço e criar experiências positivas para os clientes. Se você é um bom comunicador, atento aos detalhes e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, esta oportunidade é uma ótima maneira de desenvolver suas habilidades de suporte ao cliente enquanto ganha experiência com uma marca internacional.
Visão Geral do Papel
Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será um contato chave para os clientes, auxiliando-os com perguntas e solicitações relacionadas a produtos de café, pedidos, entregas, pagamentos e serviços disponíveis. Você fornecerá suporte através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação, garantindo que os clientes recebam informações precisas, soluções práticas e uma experiência tranquila em cada etapa de sua jornada.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Responder a perguntas dos clientes sobre produtos de café, pedidos, entregas, pagamentos e informações gerais sobre produtos ou serviços.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções precisas, oportunas e eficazes.
- Orientar os clientes nos processos de pedido, informações sobre produtos e serviços relevantes.
- Lidar com preocupações, reclamações e problemas relacionados a produtos com profissionalismo e uma abordagem voltada para soluções.
- Registrar interações, solicitações e resoluções de clientes com precisão em sistemas internos.
- Encaminhar casos complexos ou excepcionais para os departamentos apropriados quando necessário.
- Colaborar com equipes internas para investigar preocupações dos clientes e garantir resolução oportuna.
- Cumprir KPIs estabelecidos relacionados à satisfação do cliente, qualidade do serviço, produtividade e tempos de resposta.
- Manter-se informado sobre produtos de café, ofertas da marca, políticas da empresa e procedimentos de atendimento ao cliente através de treinamento e desenvolvimento contínuos.
Requisitos
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Holandês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado a detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de atendimento ao cliente.
Por que se juntar a nós
- Salário Competitivo: Compensação atraente que reflete suas habilidades e experiência.
- Bônus de Idioma: Recompensa financeira adicional pela sua proficiência em idiomas.
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento e recompensas por alcançar suas metas e entregar resultados excelentes.
- Subsídio de Alimentação: Apoio diário para ajudar a cobrir suas despesas com refeições.
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para seu bem-estar e tranquilidade.
- Trabalho Presencial: Trabalhe em um ambiente de escritório profissional e colaborativo.
- Desenvolvimento Profissional: Treinamento contínuo e oportunidades para desenvolver suas habilidades e carreira.
Empregador para Dutch Customer Specialist – Lisbon in Almada: Blueview Talent
A BlueView Talent, em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a paixão pela venda e o desenvolvimento de relações comerciais. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e orientado para resultados, com oportunidades de crescimento profissional e um pacote de benefícios atrativo, incluindo bónus por desempenho. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que apoia o seu desenvolvimento e celebra as suas conquistas.
